Amazon Hesabım Askıya Alındı, Sipariş Ve Ödeme Durumu Açıklanmadı

Amazon.com.tr üzerinden Stanley 0.700 ml termos ve iki adet Stanley Classic Legendary Camp Mug başta olmak üzere ürünler sipariş ettim, siparişlerim onaylandı ve hesabımdan 2.091,75 TL ve 3.149,00 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutarda ödeme çekildi. Ancak kısa süre sonra hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle askıya alındı ve ekranda 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi yer aldı.

Belirtilen 72 saatlik süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma dair hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne mail ne de telefon yoluyla bilgilendirme aldım. Şu anda hesabıma girdiğimde hâlâ askıya alındığını görüyorum, siparişlerimin nerede olduğunu, kargoya verilip verilmediğini veya iptal edilip edilmediğini öğrenemiyorum. Ürünlere ulaşamıyorum ama ödemelerim kartımdan çekilmiş durumda ve bu konuda da bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımın neden askıya alındığına dair net ve açık bir açıklama yapılmasını, tüm siparişlerimin durumunun hemen netleştirilmesini, ya ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım belirsizliğin ve iletişimsizliğin giderilmesi için hesabımın incelemesinin acilen tamamlanmasını istiyorum.