Amazon Geciken Ürün Ve İletişim İçin Muhatap Bulamama

Amazon'dan 19.08.2024 tarihinde ayakkabı sipariş ettim. Önce sipariş gecikti, 21 Ağustos'ta teslim edilecek dendi. 21 Ağustos tarihi gelince de sipariş gecikti, 24 Ağustos'ta teslim edilecek diye sürekli ertelediler. Sürekli Amazon'dan aranma talep ettim, canlı sohbete bağlanmak istedim. Sürekli 'Şu an telefon hatlarımız kapalı' veya 'Şu an teknik bir sorun yaşıyoruz' kayıt ve yazılarıyla karşılaştım. Bu süre zarfında Aras Kargo tarafından arandım, bu ürünü alıp almadığım soruldu. Almadığımı söyleyince onlar da 'Evet, teslim edilmemiş görünüyor' diye teyit ettiler. En sonunda canlı destekten birine bağlanıp durumu yazdım. Ürünü artık istemediğimi, iade istediğimi belirttim. Tesadüfe bakın ki (!) ben iade istediğimin ertesi günü ürün teslim edildi. Sonra bana bir mail geldi. 'İşte ürününüz teslim edilmiş ama iade etmek isterseniz kod oluşturun' falan falan. Neyse, ben de kodu oluşturup iadeyi yaptım, inşallah paramı verecekler, bakacağız.

Bu olaydan 8 gün sonra, 27.08.2024 tarihinde yine Amazon'dan 2 adet Punisher çizgi romanı sipariş verdim. Bir tanesi geldi ama 29.08.2024 teslim tarihi olan ürün gelmedi ve teslim tarihi 04.09.2024'e ertelendi. Tam 7 gün erteleme! Bu durumu görünce yine arama istedim, yine telefondan 'Telefon hatlarımız şu an kapalı, isterseniz siteden canlı destek alın' kaydını dinledim. Canlı desteğe bağlanayım dedim, yine 'Şu an teknik bir sorun yaşıyoruz' yazısıyla karşılaştım. Yani demem o ki, karşımda bana cevap verecek veya iptal işlemimi yapacak bir muhatap bulamıyorum. Ben de bu durumdan şunu anlıyorum: Maalesef güvenerek sipariş verdiğimiz Amazon, Türkiye şartlarına alışmış. 'Nasıl olsa alıyorlar, hizmet versek ne olur, vermesek ne olur' düşüncesinde. Ben sipariş verdiğim ürünleri 7 gün, 10 gün sonra alacaksam neden Prime üyeliğine para veriyorum? Burası Amerika veya Avrupa ülkeleri değil ki verdiğimiz paraya 'Aman ne olacak, elimin kiri' diyelim. Madem sen Premium tarzı bir üyelik satıyorsun, o zaman hakkını vereceksin.