to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Garanti Reddi Ve Geciken İade Müşteriyi Zarara Soktu
Amazon üzerinden Stanley marka termos satın aldım. “Ömür boyu garanti” vaadiyle satılan ürünün kapağında sızdırma problemi oluştu. Garanti kapsamında tamir edilmesini talep etmeme rağmen Amazon, garanti sürecine yönlendirmeyip tek taraflı olarak iade yolunu seçti.
Ürünü Nisan 2024 ayında 750 TL gibi bir fiyata almıştım. Bugün aynı ürünün fiyatı ciddi oranda artmış durumda. Yani “müşteri memnuniyeti” adına yapılan bu işlem, beni doğrudan zarara uğrattı.
Dahası, 23 Aralık’ta iade işlemini başlatmama ve ürünün 30 Aralık’ta Amazon’a ulaşmasına rağmen, 1 aydır param iade edilmedi.
Sonuç olarak:
Garanti hakkım yok sayıldı
Ürünüm elimden alındı
Param zamanında iade edilmedi
Zamlar karşısında mağdur edildim
Amazon’un çözüm anlayışı: “Ürün bozuksa alalım, paranı da ne zaman olursa iade edelim.”
Stanley’nin “ömür boyu garanti” anlayışı ise maalesef sadece reklamdan ibaret.
Bu noktada yaşanan durum artık basit bir gecikme değil, ayıplı hizmet ve tüketiciyi oyalama pratiğidir.
Stanley markasının “ömür boyu garanti” söylemi, Amazon aracılığıyla satılan ürünler için tamamen içi boş bir reklamdan ibarettir. Amazon ise garanti sorumluluğunu üstlenmek yerine işi iade edip zam farkını tüketiciye yıkmaktadır.
Amazon burada en az dirençli yolu seçiyor. Tamir süreciyle uğraşmak, yedek parça sipariş etmek veya değişim yapmak yerine "İade" butonuna basmak onlar için çok daha ucuz. Sorun şu ki, Amazon'un algoritmalarında enflasyon farkı diye bir şey yok. Sistem için geçen yılki 750 TL ile bugünkü 750 TL aynı, fakat gerçek hayatta durum çok farklı. Bu, kurumsal kaynak tasarrufu yapmak adına zararı tamamen müşterinin omzuna yıkan "tembel destek" anlayışının tipik bir örneğidir. Üstelik bir aydır paranın iade edilmemesi, haksız kazanç boyutuna ulaşmış durumda