to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Açıklamasız Sipariş İptali Müşteri Güvenini Sarsıyor
Amazon’dan aracım için yan kapı çıtası siparişi verdim, ödememi yaptım ve ürünün belirtilen tarihte teslim edilmesini bekliyordum. Sipariş, teslimat için tanıdığım bir kişinin adına verildi, ben köyde olduğum için ürünü o teslim alıp bana getirecekti. Ancak bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişin firma tarafından iptal edildiğine dair mesaj aldım, bankama girdiğimde de iade sürecinin başlatıldığını gördüm.
Herhangi bir stok sorunu, teknik hata veya başka bir sebeple ilgili bilgi verilmemesi beni hem mağdur etti hem de Amazon’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eğer stokta yoksa neden siparişi alıp bir süre paramı tuttuklarını da anlayabilmiş değilim. Siparişi bekleyen tanıdığıma karşı da zor durumda kaldım.
Amazon’dan, iptal edilen bu siparişimin sebebini açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamalarını ve aynı ürünün, mümkünse aynı şartlarla ve en kısa sürede tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Amazon üzerinden 15’inde verdiğim araba yan kapı çıtası siparişim için teslim tarihi sipariş ekranında 17’si olarak görünüyordu. Bu tarihten sonra teslim tarihi sistemde sürekli değişti, hatta bir ara “dağıtımda” olarak bile gözüktü. Tüm bu süreçte siparişim geliyor diye beklerken, hiçbir açıklama yapılmadan 20’sinde bir anda siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Siparişimin iptal edildiğine dair ne e-posta ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe paylaşılmadı. Müşteriyle hiçbir şekilde bilgi paylaşılmadan, tamamen keyfi bir şekilde iptal edildiğini düşünüyorum. İnsanların parasını ve bekleme süresini kullanıp sonra da bu şekilde sebepsiz iptal yapılması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu tür keyfi iptaller yüzünden sadece ben değil, pek çok kişinin mağdur olduğuna inanıyorum. Bu süreçte Amazon markasına duyduğumuz güven ciddi şekilde sarsıldı. İptal edilen bu siparişe ilişkin ekran görüntülerini ve iptal kaydını da eklemiş bulunuyorum. Bu keyfi iptalin nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Siparişimin iptali ve iade süreci hakkında hiçbir açıklama almadım, bu durum beni mağdur etti ve Amazon’a olan güvenimi sarstı. Siparişimi yeniden gönderme veya net bir açıklama talep ediyorum.
