Adres Hatası Nedeniyle Tekrarlanan Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden entropiy polimer ve termoplastik adlı satıcıdan görsellerdeki plaj şemsiyesi ürününü 31 Mayıs’ta kredi kartımla satın aldım. Ödemesini yaptığım halde ürün bir türlü elime ulaşmadı. İlk siparişimde adres bilgilerimin yanlış olduğu söylendi, ben hem müşteri hizmetleri yazışmalarında adresimi net olarak ilettim hem de sistem üzerinden güncelledim. Buna rağmen günlerce oyalandıktan sonra 4 Haziran’da siparişim iptal edildi.

Adres bilgilerimi Amazon hesabımda tamamen düzelttikten sonra bu kez 6 Haziran’da aynı ürünü tekrar satın aldım. Bu siparişte de yine adres bilgilerinin hatalı olduğuna dair saçma gerekçelerle toplam 6 gün boyunca oyalandım ve 12 Haziran’da sipariş tekrar iptal edildi. Aynı anda aldığım diğer ürünler sorunsuz şekilde teslim edilirken, sadece bu plaj şemsiyesinin iki kez üst üste aynı gerekçeyle iptal edilmesi bende ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet hissi oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle sadece yazışma üzerinden iletişim kurabildim, artık telefonla arayıp bir muhatap bulamamak ve her şeyi mesajlarla, adeta bir yapay zeka ile konuşur gibi halletmeye çalışmak da süreci daha yorucu ve çözümsüz hale getirdi. Adresimi defalarca düzeltmeme ve bunu iletmeme rağmen “adres hatası” gerekçesiyle iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Bu noktada özellikle şunları sorguluyorum ve açıklama bekliyorum: Bu ürün fiilen gönderilmiyorsa neden hâlâ Amazon’un vitrininde satışta görünüyor, aynı anda verdiğim diğer siparişler sorunsuz gelirken bu ürün neden gelmiyor, alırken taksitlendirme yaptığım kredi kartı ödememin iadesi ve taksit iptali nasıl ve ne zaman yapılacak, ayrıca bu süreçte ödediğim kargo ücretleri ne olacak, boşa mı ödemiş oluyorum?

Yaşadığım bu tekrar eden iptaller ve iletişim zorluğu nedeniyle, plaj şemsiyesi siparişimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, varsa sistemsel ya da satıcı kaynaklı sorunun giderilmesini, ödememin ve varsa kargo ücretlerinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve müşterilerin böyle durumlarda telefonla da ulaşabileceği bir destek kanalının yeniden sağlanmasını talep ediyorum.