Amazon'un Yanlış Fiyat Bahanesiyle Sipariş İptali Ve Müşteri Hakları İhlali

20.05.2026 tarihinde saat 12:32’de Amazon üzerinden genıusstore adlı mağazadan “Oversize Peluş Tam Fermuarlı Sweatshirt Peluş İçi Polarlı Sherpa Kumaş Sweatshirt” adlı üründen sipariş verdim. Sipariş numaram 402-7297406-6434705’tir. 563,19 TL kartımdan çekildi, ürün çok satanlar kategorisinde birinci sıraya kadar yükseldi, binlerce sipariş aldı, gün boyu da aynı düşük fiyattan satışta kaldı.

21.05.2026 tarihinde saat 15:48’de ise siparişim Amazon tarafından “fiyat yanlış yazılmış” bahanesiyle iptal edildi. Bu ürünün indirim takip sayfalarında da paylaşıldığını, satıcının bu fiyatı bilerek ve isteyerek düşük tuttuğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten yanlışlık olsaydı gün boyu bu şekilde satışta kalmasına izin verilmez, anında müdahale edilirdi. Buna rağmen siparişler tek tek iptal ediliyor.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ben ise bu cevabı kabul etmiyorum; müşteri olarak ürünü gördüğüm fiyattan alma hakkım olduğunu, “yanlış yazmışız” denilerek keyfi şekilde sipariş iptal edilemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca her ay düzenli olarak Amazon Prime ücretini tahsil eden bir platformun, böyle bir durumda müşterisinin arkasında durmaması ve mağduriyeti üstlenmemesi de kabul edilemez.

Benim talebim, genıusstore mağazasına gerekli yaptırımların uygulanması, bu tür kasıtlı olduğunu düşündüğüm “yanlış fiyat” taktiklerinin önüne geçilmesi ve en önemlisi iptal edilen siparişimin onaylandığı andaki fiyat ve şartlarla tarafıma gönderilmesidir. Bu durumla ilgili ayrıca İl Ticaret Müdürlüğü’ne de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. İnsanların bu şekilde kandırılmasına izin verilmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.