A101 Online Sitesi Üzerinden Yetkisiz Amazon Ödemesi Ve İade Talebi

A101 marketin online sitesi üzerinden latte kahve makinesi siparişi vermek isterken 13.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 14.30 civarında ödeme ekranında sorun yaşadım. Ödeme sonrası ekranda “ödeme gerçekleşti” benzeri bir ibare göremedim, sayfa adeta dondu. Bunun üzerine kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, iyzico amazoncom. Tistanbul ve Pazaryeri açıklamasıyla 5.989,89 TL tutarında bir harcama yapıldığını gördüm.

Hemen A101 online marketi aradım, kendilerinin online satışları doğrudan kendi sistemleri üzerinden yaptıklarını, Amazon ile herhangi bir çalışmaları olmadığını ve üzerimden yapılmış bir sipariş görünmediğini söylediler. Ardından internetten bulduğum Amazon Türkiye telefon numaralarını aradım, fakat ulaştığım hatlarda yabancı dilde telesekreter çıkıyor, kesinlikle müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor. Sonrasında Amazon hesabıma girip herhangi bir sipariş görünüp görünmediğini kontrol ettim, orada da bu tutara ilişkin herhangi bir alışveriş kaydı bulunmuyor.

Bu süreçte A101 online sitesi taklit edilerek kart bilgilerimin gizlice Amazon üzerinden satış yapan bir linke aktarıldığını, ödemenin de iyzico ve Amazon üzerinden çekildiğini, ancak bu işlemin gerçek bir Amazon alışverişi gibi sistemde görünmediğini ve dolandırıldığımı anladım. Bankamla görüştüm, mobil onay verdiğim için işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler.

Amazon’un kendi sayfasından birkaç kez yazılı şikayet oluşturdum, ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sayfaya tekrar girdiğimde şikayetimin durumu veya içeriği görünür durumda. Kayıtlı bir Amazon hesabım ve e‑posta adresim olmasına rağmen bu işlemle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Amazon Türkiye üzerinden, Amazon adı kullanılarak yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Amazon’un bu ödemeyi hangi üye iş yeri üzerinden aldığını incelemesini, bu üye iş yerinin olası dolandırıcılık faaliyetleri için derhal araştırılmasını, hesabımdan çekilen 5.989,89 TL tutarın tarafıma iadesi için gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.