Kampanyalı Alışverişte İade Sürecinde Belirsizlik Ve Yüksek Kargo Ücreti Mağduriyeti

1 Kasım’da Alvina’nın online alışveriş sitesinden “Bir Alana Bir Bedava” kampanyası kapsamında iki adet tunik siparişi verdim. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için birini iade etmek istedim. 7 Kasım’da ürünü iade için gönderdim. Sipariş numaram: 388379208.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya gereği iki ürünü birlikte göndermem gerektiği, aksi halde iade ettiğim ürünün “bedava ürün” sayılacağı ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Ayrıca, hem ilk gönderdiğim ürünün hem de diğer ürünü göndermem halinde kargo ücretlerinin de bana ait olacağı söylendi. Alırken de kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade işlemleri sonucunda hiç kullanmadığım ürünler için toplamda yaklaşık 500 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.

İade sürecim, ikinci ürünü henüz göndermediğim için tamamlanmadı. Kampanya koşullarının alışveriş sırasında çok daha açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, ödediğim tüm ücretin ve kargo bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.