Alvina Mağazasında Defolu Ürünler ve İade Reddine Karşı Şikayet

İzmir Çakaya’daki Alvina mağazasından sezon sonunda yüklü bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden bir elbisenin kolu sökük çıktı, ayrıca aldığım iki renkli bir tunik de yıkama talimatlarına birebir uymamıza rağmen boya verdi. Ürünlerin defolu çıkması hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etti.

Sorunları fark ettikten sonra mağazaya başvurdum, ürünler fabrikaya gönderildi ve sonunda değişim yapıldı ancak bu süreçte defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. Değişim sağlanmış olsa da çözüm süreci oldukça yorucu ve yıpratıcı geçti. Bununla da kalmayıp yine aynı alışveriş kapsamında aldığım iki takımda tüylenme sorunu yaşadım, bir takımda ise sonradan oluşmamış, ilk alındığı günden beri var olan güneş yanığı benzeri lekeler olduğunu sonradan fark ettim. Evim güneş görmediği ve ürün dolapta askıda durduğu için bu lekenin kullanım kaynaklı olmadığından eminim.

Bu son bahsettiğim takım için mağazayı aradığımda, ürünün etiketli olmasına rağmen zaman aşımına uğradığı söylenerek iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Etiketi üzerinde olan, kullanılmamış ve lekeleri sonradan oluşmamış bir ürünün bu şekilde reddedilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete hem de marka imajına yakıştıramıyorum.

Alvina’dan, Enise A** adına yapılan bu alışverişte etiketli ve sorunlu olan takım için iade ya da en azından değişim talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.