Otelde Ek Ücret, Kaba Personel Ve Haksız Ödeme Talepleriyle Yaşanan Mağduriyet

6 Kasım’da giriş, 9 Kasım’da çıkış yaptığımız Alusso Otel Afyon’da, ailemle birlikte 8401, 8402, 8204 ve 8207 numaralı odalarda konakladık. Rezervasyonumuzu otel bünyesinde yaptık ve tüm oda ücretlerini önceden ödedik. Ancak otele vardığımızda, resepsiyonda 10 yaşındaki torunum için ek ücret olarak 150 Euro (yaklaşık 7.800 TL) talep edildi. Rezervasyon sırasında çocuk olup olmadığı, yaşları gibi bilgiler kesinlikle sorulmamıştı.

Bize M***** Bey’e yönlendirdiler. Görüşmede kızımla çok kaba ve aşağılayıcı bir üslupla konuşuldu. M***** Bey, “Bu ücreti vermek zorundasınız, kurallar böyle, ” dedi ve kızımı psikolojik sorunları var diyerek rencide etti. Ben ortam gerilmesin diye araya girdim. Sonrasında M***** Bey, “Siz olmasanız polis çağırıp kızınızı otelden kovardım, ” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Sonunda ek ücret 100 Euro’ya (yaklaşık 5.000 TL) indirildi, biz de bunu ödemek zorunda kaldık.

Otel çıkışında resepsiyona defalarca başka bir borcumuz olup olmadığını sordum, “Hayır, yok, ” dediler. Ancak otelden ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra M***** Bey tekrar arayarak kredi kartı bilgilerimi istedi ve ödeme yapılmadığını iddia etti. Oteli aradığımda ise bana borcum olmadığı, konunun otelle ilgisi olmadığı ve M***** Bey’e ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Tatilimiz bu yaşananlar nedeniyle zehir oldu. Hizmet kalitesi çok düşüktü, personel ilgisiz ve eğitimsizdi. Otel yönetiminin bu konuda özür dilemesini ve başka insanların da benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.