Alusso Thermal Hotel Oda Rezervasyonu Ve Hizmette Yaşanan Aksaklıklar Konforumuzu Olumsuz Etkiledi

11.10.2025 tarihinde E** G*** adına 1472736 numaralı rezervasyon ile Alusso Termal Otel Afyon’da konaklama için giriş yaptık. Ödememizi kredi kartı ile 57 bin tl olarak gerçekleştirdik. Resepsiyonda, rezervasyonumuzun oda tipiyle ilgili çalışanlar arasında anlaşmazlık yaşandı; bir çalışan suit oda kiraladığımızı söylerken, diğeri farklı bir oda tipi olduğunu söyledi. Kendi aralarında iletişim eksikliği vardı ve bizi başka bir bölüme yönlendirdiler. O bölümdeki görevli ise tekrar resepsiyona gönderdi. Yanımızda dört çocukla birlikte, yaklaşık bir saat boyunca otel içinde çözüm aramak zorunda kaldık. Bu süreçte mağdur olduk ve kendimizi hastane koridorlarında dolaşıyormuş gibi hissettik.

Sorun sonunda çözüldü ve odalarımıza geçtik; fakat odalarımızdan birinde tesisat (radyatör) arızası vardı. Teknik servis geldi ancak sorun giderilemedi ve bu nedenle konforumuz olumsuz etkilendi. Yaşadığımız bu aksaklıklar nedeniyle otel yönetiminden herhangi bir özür, telafi ya da ek hizmet teklifi de almadık.

Ayrıca, saat 16.00’da başlayan çay servisine 15 dakika önce gittiğimizde, 4 yaşındaki oğlum için meyve suyu aldığımızda çalışanlardan biri sinirli bir şekilde uyarıda bulundu. Ardından 3 yaşındaki yeğenim için su aldığımızda ise, aynı çalışan ikinci kez uyararak bizi suç işlemişiz gibi azarladı. Bu olaydan sonra otel yönetimi yanımıza geldi ve bunun otelin kuralı olduğunu belirtti. Ancak bu yaklaşım nedeniyle kendimi suçlu gibi hissettim, birçok açıklama yapmak zorunda kaldım ve diğer konaklayanların şaşkın bakışlarına maruz kaldım.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.