to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Yönetim Ve Beklenmedik Ek Ücretlerle Hayal Kırıklığı Yaşadım
⭐ 1/5 — Büyük Hayal Kırıklığı ve Saygısız Yönetim!
6-9 Kasım tarihinde Alusso Thermal SPA Otel’de konakladım ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle genel müdürün iletişim tarzı son derece saygısız, kibirli ve kaba. Misafirle bağırarak konuşuyor, “ben parama bakarım” gibi ifadeler kullanıyor ve çözüm üretmek yerine misafiri azarlıyor. Bu tutum, bir yöneticiden beklenen profesyonellikten çok uzak.
Karşılaştığım sorunlarda çalışanlar sessiz, yönetim ise agresif ve ilgisizdi. Misafire karşı ne saygı, ne empati, ne de çözüm odaklılık mevcut.
İletişimsizlik hat safhada, müşteri memnuniyeti sıfır.
Ayrıca son dakika 10 yaşındaki çocuğum için 7.800 TL ek ücret talep edildi. Bu bilgi rezervasyon sırasında kesinlikle paylaşılmamıştı. Bu uygulama, işletmeye olan güveni tamamen yok etti.
Tüm bu tavırlar, profesyonellikten uzak, tamamen para odaklı bir yaklaşım sergilendiğini açıkça gösteriyor.
Tatilim, nezaket ve misafirperverlik yerine stres ve gerginlikle geçti.
Bu nedenle, Alusso Thermal SPA Otel’e kesinlikle kimseyi yönlendirmem Aynı fiyata çok daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı oteller bulmak mümkün.
Gelişme
6-9 Kasım tarihleri arasında Alusson Thermal SPA Afyon’da, Esnek Tatil üzerinden standart 4 oda rezervasyonu yaptırdık. Otele giriş yaptıktan sonra, rezervasyon sırasında hiçbir şekilde belirtilmeyen çocuk ücreti, Esnek Tatil’de müdür olduğunu belirten m. Bey tarafından son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla tarafımıza iletildi. Misafiri ilk kez tatile gelmiş gibi küçümseyici ifadeler kullanıldı ve iletişim tarzı son derece rahatsız ediciydi.
Bu durumu otel yönetimine ilettiğimde ise, çözüm beklerken çok daha saygısız bir tavırla karşılaştım. Otelin genel müdürü, misafirlere bağıran ve “ben parama bakarım” gibi ifadeler kullanan, tamamen para odaklı bir yaklaşım sergiledi. Hiçbir şekilde profesyonel davranış gösterilmediği gibi, çalışanlar da yaşanan olumsuzluk karşısında sessiz kaldı. Sonuç olarak, çocuk için son dakikada 7.800 TL talep edildi ve 4.800 TL’lik ödeme adeta zorla alındı.
Burada asıl problem, başta belirtilmeyen çocuk ücretinin, kaba ve tehditkar bir tavırla sonradan dayatılması ve bu süreçte tamamen profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu yaşananlar hem manevi olarak yıpranmama hem de Esnek Tatil’e ve ilgili otele olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Özellikle bu tesiste ve Esnek Tatil’de profesyonel olmayan kişilerin çalıştığının bilinmesini istiyorum.
