to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Aldığım Aspiratörün Kurulumunda Servis Elemanının İşini Yapmaması
Trendyol üzerinden satın aldığım Altus al 38 w mutfak aspiratörü için 5133***72 numaralı servis kaydı ile cuma günü kurulum talebi oluşturdum ve cumartesi günü İstanbul Avcılar’daki Arçelik–Altus servisi eve geldi. Gelen servis görevlisi aspiratörün yerine uymadığını, mutfak dolabını kestirmem gerektiğini söyleyip dolabı işaretledi ve işlemi yapmadan ayrıldı. Servis gittikten sonra ben tekrar ölçüm yaptığımda aspiratörün yerine tam olarak oturduğunu, aslında kurulabileceğini gördüm.
Ürünü Trendyol’dan aldığım için, “olmadığı” söylenince müşteri hizmetleri ve satıcıyla iade için görüştüm; ancak sorun ne üründe, ne bende, ne de mutfak dolabında değil, tamamen kuruluma gelen arkadaşın işini yapmak istememesiyle ilgiliydi. Bu süreçte hem zamanım boşa gitti hem de araya hafta sonu girdiği için işlem pazartesi gününe sarktı. Servisi tekrar aradığımda benden fotoğraf istediler, genişlik, ocak–aspiratör arası mesafe gibi hiçbir ölçüde sıkıntı olmadığı halde yalnızca “başka bir arkadaş yönlendireceğiz, pazartesi gelir” denildi.
Ben neden bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorum ve neden işini hakkıyla yapan bir servis elemanı gönderilmiyor anlamıyorum. Ürünümün en kısa sürede, mümkünse pazartesiyi beklemeden, doğru şekilde ve eksiksiz olarak kurulmasını, işini yapmak istemeyen personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Başka gelen teknisyen arkadaşa teşekkürler taktı ve gitti aspiratörü 5 dakikada
