Kurutmayan Altus Bulaşık Makinesi Ve Çelişkili Servis Açıklamaları

Yaklaşık 10 gün önce kayınvalideme Van’da bir Altus bulaşık makinesi aldık. Makineyi aldığımız günden beri kurutma sorunu yaşıyoruz. Bir buçuk saatlik programda çalıştırmamıza rağmen bulaşıklar kesinlikle kurumuyor. Şu ana kadar üç farklı servis ekibi geldi ve her biri birbirinden tamamen farklı şeyler söyledi. İlk gelen ekip kesinlikle yüksek derecede çalıştırmamamızı, çok yoğun bulaşık yoksa buna gerek olmadığını söyledi. Aynı ekip ayrıca mutlaka Finish ürünleri kullanmamız gerektiğini, bu sayede kurutma olacağını belirtti.

Bugün gelen servis görevlisi ise önceki bilgilendirmelerin tam tersini söyleyerek bu kez “Siz 3 saatlik programda yıkamıyorsunuz, o yüzden kurutmuyor” şeklinde konuştu. Oysa makineyi kayınvalidem kullanıyor ve makineyi zaten çok doldurmuyor; 3–4 tabak için makinenin 3–4 saat çalıştırılmasının mantıklı ve ekonomik olmadığını düşünüyoruz. Buna rağmen her gelen kişi farklı bir şey söylemesine karşın sorun hala devam ediyor ve makine yeni olmasına rağmen düzgün şekilde kurutmuyor.

Ürünü aldığımız yerle herhangi bir sorun yaşamadık, mağaza bizimle gayet normal şekilde ilgilendi; ancak yetkilerinin servisle sınırlı olduğunu, artık süreci servisin yürüteceğini söyleyerek bizi servise yönlendirdiler. Buna rağmen servis ve süreç tarafında net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı.

Bugün gelen servis görevlisinin üslubu ise en az ürün kadar can sıkıcıydı. Kullanma kılavuzunu adeta gözümüze sokarcasına göstererek, “Sen makineyi kullanmayı bilmiyorsan ben ne yapayım” tarzında konuştu. Ses tonunu yükselterek, sanki karşısında müşteri değil de ailesinden biri varmış gibi saygı sınırlarını aşan bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım bizi hem kırdı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Ben öncelikle bu sorunlu bulaşık makinesinin değişimini talep ediyorum. Ayrıca bugün gelen servis görevlisinin kaba ve saygısız üslubu nedeniyle sadece uyarılmasını istiyorum; amacım kesinlikle işinden olmasını sağlamak değil, aynı üslubu başkalarına da göstermemesi için gerekli hatırlatmanın yapılmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.