Yanlış Beden Ve Kapanan Franchise Şubesindeki Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Altınbaş’tan Güngören Kale Center şubenizden yaklaşık 20–25 bin TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak baget pırlanta yüzük satın aldım. Yüzük bedenini özellikle 13 olarak belirtmeme rağmen 14 numara verilmiş ve ürün hediye olduğu için parmağa uymamış. Ürünü aldıktan 4–5 gün sonra değişim için aynı şubeye gittiğimizde, şubenin faaliyeti sonlanmış ve ayrıca buranın franchise olduğunu öğrendik. Satış esnasında bunun belirtilmemesi ve “her şubeden değişim yapılabilir” denilmesine rağmen şubenin kapanması sonrası bu bilginin arkasında durulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sonrasında farklı bir şubeye gittiğimde, burada müdür onayıyla değişim yapılabileceği ancak merkezden onay alınması gerektiği söylendi. Bayiden alındığı için değişim yapılamayacağı gibi çelişkili bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişimin yapılabileceği söylendi, ben de herhangi bir sorunla karşılaşmamak için gideceğim şubeye bunu bildirmelerini istedim ve ilgili şubeye mail atıldı.

Fakat değişim için tekrar şubeye gittiğimde, bu kez ürünü alıp merkeze göndereceklerini, değişim ve fiyat bilgisinin merkezden geleceğini, buna göre işlem yapılabileceğini ilettiler. Merkez onayı ve kargo süreçleriyle bu kadar uğraştırılmamı, her gittiğim şubede farklı ve çelişkili bilgi verilmesini ve kimsenin sorumluluk almak istememesini kabul edemiyorum. Ürün neden merkeze gitmek zorunda, neden bu kadar zorlaştırılıyor, anlamış değilim.

Hem kapanan franchise şube nedeniyle hem de üç farklı mağazada net bir çözüm sunulmaması yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim ve artık bu süreçten sonra değişim dahi istemiyorum. Yaşadığım tüm sorunlar sebebiyle, satın aldığım taksitli baget pırlanta yüzüğün iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.