Üç Kez Tamir Edilen Yüzük Değişim Talebim Reddedildi

Haziran ayında Altınbaş Forum İstanbul şubesinden, İ*** N** G**** adına, 10.06.2025 tarihli fiş/fatura ile yaklaşık 14.000 TL tutarında bir yüzük satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra normal kullanım sürecinde yüzük toplam üç kez kırıldı ve bu durum ürünün açıkça ayıplı mal kapsamında olduğunu göstermektedir.

İlk iki kırılmada yüzük tamire gönderildi. Ancak ikinci tamirden sonra kırılan bölgelerde belirgin bir zayıflama oluştu ve çok kısa süre içerisinde aynı yerlerden yeniden kırıldı. Üçüncü arıza yaşandığında, özellikle ve açık bir şekilde ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, 29.01.2026 tarihinde tamir için mağazaya teslim ettiğim yüzüğüm, 24.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde yeniden sadece tamir edildiğini gördüm.

Mağaza yetkilileri, daha önce ürünün değişim gördüğünü iddia ederek değişim talebimi reddettiler. Ancak yüzüğüm hiçbir zaman değişim görmemiştir ve bu nedenle bana gerçeğe aykırı beyanda bulunulmuştur. Ayrıca üç kez işlem gören altın yüzüğün kaynak yapılan bölgelerinde belirgin grileşmeler oluşmuş, estetik görünümü bozulmuş ve ürünün hem sağlamlığı hem de görsel bütünlüğü ciddi biçimde zarar görmüştür. Defalarca tamir görmüş, bu şekilde iz bırakan bir ürünü kabul etmem mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ben, bu kapsamda özellikle değişim hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen talebim karşılanmamıştır. Tüm bu süreç boyunca Altınbaş Forum İstanbul şubesiyle muhatap oldum ve tarafıma sadece ürünü teslim alabileceğime dair mesajlar gönderildi, bunun dışında mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılmadı.

Talebim nettir; ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu yüzüğün yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, tüm belge ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.