Altınbaş Mücevherat İade Reddi Ve Video Kanıtının Görmezden Gelinmesi

Altınbaş Kuyumculuk satıcısından l harfi yüzük satın aldım. Yüzük parmağıma büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ve ürünü kendim paketleyip 12 Eylül tarihinde kargoya bizzat teslim ettim. Paketi hazırlarken yüzüğü kutuya koyup kapatma aşamalarını baştan sona gösteren bir video da çektim.

Kargo Altınbaş’a ulaştıktan sonra tarafıma, kutudan ürünün çıkmadığı söylendi ve bu gerekçe ile iadem kabul edilmedi. Elimde yüzüğü kutuya yerleştirip paketi kapattığımı net şekilde gösteren video olmasına rağmen firma bu durumu dikkate almıyor ve bana herhangi bir olumlu dönüş yapılmıyor. Trendyol üzerindeki yorumlarda da aynı şekilde birçok kişinin benzer mağduriyet yaşadığını gördüm, bu da sürecin sağlıklı yönetilmediği konusunda beni daha da endişelendirdi.

Hem ürün bedelimin iadesini hem de elimdeki video kaydının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Online satış yapılıyorsa kargo ve teslim sürecinin güvenli şekilde yönetilmesinin satıcının sorumluluğunda olduğunu, bu süreçteki olası hataların tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.