Altınbaş Mağazasında Yüksek Fiyat, Değişim Reddi Ve Düşük İade Teklifi

Yaklaşık 5 yıldır eşimin her doğum gününde bütçem doğrultusunda takı alırım ve bu sene de aynı şekilde hareket ederek Kocaeli İzmit 41 AVM’deki Altınbaş mağazasından altın kelepçe satın aldım. Ancak ertesi gün online mağaza fiyatlarına baktığımda, mağazada “yüksek indirim” ve “nakit ödeme” denmesine rağmen ürünü internet fiyatının çok üzerinde bir bedelle aldığımı fark ettim. Mağazaya bunu ilettiğimde hata olduğunu söyleyip değişim yaptılar.

Bu süreçte eşimle alyanslarımızı yenilemek istediğimizi belirttim. Mağazada iki adet alyans modeli denedik ve sipariş verdik. Ürünler geldiğinde denediğim alyans parmağıma çok zor girdi ve çıkarmakta da ciddi anlamda zorlandım. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza, ürünü değiştiremeyeceklerini, genişletemeyeceklerini, sadece iade alabileceklerini ve tanesine 25 bin tl ödediğim yüzüğü 5 bin tl üzerinden iade alabileceklerini söyledi.

Dışarıda farklı bir kuyumcudan görüş aldığımda ise aynı yüzüğü yaklaşık 15 bin tl’ye alabileceğimi, bozdurmak istersem de 8 bin tl verebileceklerini, ürünü kendilerinden almış olsaydım da bu kadar kısa sürede direkt değişim yapabileceklerini ve yüzüğün iç yazısının lazerle silinebileceğini öğrendim. Tüm bu yaşananlar sonucunda AVM kuyumcusundan neden altın alınmaması gerektiği konusunda oldukça olumsuz bir tecrübe edinmiş oldum.

Nisan ayının son haftasında peşin olarak yaklaşık 130 bin tl ödeme yapmış bir müşteri olarak, Altınbaş’ın mağduriyetimi göz önünde bulundurarak alyansımın değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.