Alyans Değişiminde Açıklanamayan Fiyat Artışı

07.02.2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM Altınbaş mağazasından iki adet alyans satın aldık ve toplam 16.600 TL ödeme yaptık. Ancak alyansı aldıktan sadece 3 gün sonra yüzüğün bir tarafında eğrilik olduğunu fark ettik. Söz sürecimiz nedeniyle hemen işlem başlatamasak da sonrasında mağazaya giderek durumu ilettik ve ürünü inceleme için teslim ettik.

Ürün incelemeden geldikten sonra tarafımıza teslim edildi fakat sorun giderilmemişti. Alyans tekrar incelemeye gönderildi ve bu süreç sonunda ürün için değişim kararı verildi. Ancak 14.04.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimizde, bize oldukça tutarsız ve açıklaması yapılmayan bir fiyatlandırma sunuldu. Başlangıçta iki alyansı toplam 16.600 TL’ye satın almışken, tek bir alyans için 7.400 TL sayılarak üzerine 3.600 TL fark ödememiz gerektiği belirtildi ve böylece tek bir alyansın maliyeti yaklaşık 10.000 TL’ye çıkmış oldu.

Bu fark, “altın fiyatlarının artması” gerekçesiyle açıklanmaya çalışıldı. Oysa söz konusu tarihler arasında altın fiyatlarında genel bir artış değil, aksine düşüş yaşandığı herkesçe bilinen bir durumdur. Bu nedenle yapılan fiyatlandırmanın gerçekçi ve şeffaf olmadığını düşünüyorum. Üstelik söz konusu ürün basit, 3 mm’lik standart bir alyans olup herhangi bir özel tasarım ya da ek değer içeren bir model değildir.

Mağazada görüştüğüm satış danışmanının verdiği açıklamalar da yeterli ve net değildi, süreç boyunca çelişkili bilgilerle karşılaştık ve iade seçeneği de sunulmadığı için bu fiyat farkını zorunlu olarak ödemek durumunda bırakıldık. Ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim.

Altınbaş gibi köklü bir markadan beklenen şeffaflık ve müşteri memnuniyeti bu süreçte kesinlikle sağlanmamıştır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, yapılan bu tutarsız fiyatlandırmanın gerekçelerinin açık ve detaylı şekilde açıklanmasını ve tarafımıza uygulanan fiyat farkına ilişkin hak kaybımız varsa bunun telafi edilmesini talep ediyorum.