Mobil Şubede İşlem Yetkisi Kısıtlanması Ve Açıklama Eksikliği

26.09.2026 tarihinde saat 15:05 civarında Alternatif Bank mobil şube üzerinden İstanbul Ataşehir’de kendi hesabımdan para transferi yapmak istediğimde, uygulamada “yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı aldım ve hiçbir bankacılık işlemi gerçekleştiremedim. Tamamen sıradan bir para transferi yapmaya çalışırken, herhangi bir gerekçe belirtilmeden işlem yetkimin kısıtlanmasıyla karşılaştım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir kayıt açıldığını, konunun güvenlik birimine iletileceğini ve 10–15 dakika içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş olmayınca, yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm E*** Bey, neden geri dönüş yapılmadığını bilmediğini, sadece sırayı beklemem gerektiğini söylemekle yetindi ve somut bir bilgi paylaşmadı.

Akşam saat 21:00 civarında tekrar aradığımda bu kez C**** Hanım ile görüştüm. Kendisi şikayetimi yeniden ilgili birimlere ileteceğini belirtti ancak hesabıma neden işlem yetkisi verilmediğini, uygulamada çıkan “yetkiniz yoktur” uyarısının sebebini yine kimse açıklayamadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Şu an saat 21:43 olmasına rağmen hâlâ para transferi yapamıyor, hesabımdaki paramı etkin bir şekilde kullanamıyorum.

Benzer bir sorunla daha önce de karşılaştım. Mayıs 2026’da ev kiramı ödemek için yaptığım para transferi banka tarafından güvensiz işlem olarak değerlendirilmiş ve yine işlem yetkim kısıtlanmıştı. O olayda yaklaşık 1–2 gün boyunca hesabımı kullanamamış, ancak daha sonra bu kısıtlamanın yaptığım kira ödemesine ilişkin para transferinden kaynaklandığı tarafıma bildirilmişti. Buna rağmen bugün, hiçbir somut açıklama yapılmadan aynı mağduriyeti yeniden yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Herhangi bir geçerli gerekçe açıkça paylaşılmadan, bilgi ve onayım dışında hesabımdaki paraya fiilen erişememem ve saatlerdir net bir çözüm üretilmemesi müşteri güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Mobil şubedeki işlem yetkimin derhal geri verilmesini, para transferi dahil tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik ve güvenlik kontrollerinin acilen tamamlanmasını ve özellikle tekrarlayan bu sorunun nedenleri konusunda tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.