to read complaints and reviews, or file yours.Alternatif Bank'ta Kart Teslimi 28 Gün Sürdü, Bilgi Çelişkileri
Alternatif Bank Ataşehir şubesindeki vov hesabım için Ağustos ayı sonunda müşteri temsilcim G**** Hanım üzerinden banka kartı talebinde bulundum. Kartın teslimi ise ancak 22 Eylül’de, yani yaklaşık 28 gün sonra gerçekleşti.
Bu süre boyunca kartımın akıbetini öğrenmek için müşteri hizmetlerini en az 8 kez aradım. Her seferinde farklı kişiler kartınız basıldı, bugün kargoya verilecek, süreç devam ediyor şeklinde net olmayan ve birbiriyle çelişen bilgiler verdi. 28. Günde yine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kartın bugün kargoya verileceği söylendi, ancak bu görüşmeden yaklaşık 15 dakika sonra kart evime teslim edildi. Bu durum, banka içindeki bölümler arasında sağlıklı bir bilgi paylaşımı ve koordinasyon olmadığını açıkça gösteriyor.
Ben bu süreçte herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum; yalnızca yaşadığım bu iletişim kopukluğunu ve gereksiz yere uzayan teslim sürecini Alternatif Bank yönetiminin görmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
26.09.2026 tarihinde saat 15:05 civarında Alternatif Bank mobil şube üzerinden para transferi yapmak istediğimde, uygulamada “yetkiniz yoktur” şeklinde bir uyarı aldım ve hiçbir işlem gerçekleştiremedim. İstanbul Ataşehir’den, kendi hesabımdan normal bir para transferi yapmak isterken böyle bir kısıtlama ile karşılaştım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir kayıt açıldığını ve konunun güvenlik birimine iletileceğini, 10–15 dakika içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradım, bu kez görüştüğüm Emre Bey neden dönüş yapılmadığını bilmediğini, sadece sırayı beklemem gerektiğini söylemekle yetindi.
Akşam saat 21:00 civarında tekrar aradığımda bu kez Cansu Hanım ile görüştüm, şikayetimi yeniden ileteceğini belirtti fakat hesabıma neden işlem yetkisi verilmediğini, bu “yetkiniz yoktur” uyarısının sebebini kimse açıklayamadı ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Şu an saat 21:43 olmasına rağmen hâlâ para transferi yapamıyor, hesabımdaki paramı kullanamıyorum.
Benzer bir sorunla daha önce de karşılaştım. Mayıs 2026’da ev kirası ödemesi için yaptığım para transferi banka tarafından güvensiz bulunmuş ve yine işlem yetkim kısıtlanmıştı. O olayda yaklaşık 1–2 gün boyunca aynı şekilde hesabımı kullanamamış, ancak daha sonra bu kısıtlamanın yaptığım kira transferinden kaynaklandığı tarafıma iletilmişti. Buna rağmen bugün yeniden, hiçbir somut açıklama yapılmadan aynı mağduriyeti yaşamam kabul edilemez.
Hiçbir gerekçe açıklanmadan, tamamen bilgi ve onayım dışında hesabımdaki paraya fiilen erişememem ve saatlerdir net bir çözüm üretilmemesi müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Mobil şubedeki işlem yetkimin derhal geri verilmesini, para transferi dahil tüm bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik ve güvenlik işlemlerinin acilen tamamlanmasını ve özellikle tekrarlayan bu sorunun nedeni hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhsin B Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz bankamızca değerlendirmeye alınmış olup; en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek bildiriminiz ile ilgili yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla
