Transfer Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

Alternatif Bank’ta kullandığım VOV hesabım ve VOV kartım ile kredi kartımda uzun süredir biriken ve çözülemeyen birçok sorun yaşamaktayım. Öncelikle, 10.08.2026 tarihinden bu yana yaptığım her para transferinde yaklaşık 8 TL civarında transfer ücreti alınmaktadır. Hesabı açarken ve ürünü kullanmaya başlarken bana anlatılan koşullarla bu ücretlendirme uyuşmuyor ve bu kesintileri adaletsiz buluyorum.

Bu transfer ücretleriyle ilgili müşteri hizmetleriyle ve banka ile defalarca görüştüm. Bana yalnızca şartların değiştiği söylendi, ancak bu değişikliğin ne zaman, hangi detaylarla ve hangi kanalla yürürlüğe girdiğine dair hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Defalarca talep etmeme rağmen, yeni ücretlendirme koşulları açık ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmedi.

Ayrıca banka kartımın internet alışverişine kapatılması, kredi kartı ve abonelik başvuruları konusunda da sorunlar yaşıyorum. Kartımın internet alışverişine kapatılmasıyla ilgili olarak da yeterli ve zamanında bilgilendirilmedim; bu nedenle online işlemlerimde mağduriyet yaşadım. Kredi kartı ve buna bağlı abonelik işlemleriyle ilgili sorularım ve sorunlarımda da net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Tüm bu konularla ilgili olarak bankaya pek çok kez, özellikle de iletişim formu üzerinden yazılı şekilde başvurdum ve e-posta adresimi de ilettim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir yazılı geri dönüş almadım. Sadece telefonla aranmayı seçtiğimde arama yapılıyor, ancak bu görüşmelerde de ne transfer ücretleri, ne kart kısıtlamaları, ne de diğer sorularım tatmin edici şekilde açıklanabiliyor. Her seferinde sadece bir “Ticket” açılacağı söyleniyor ve sonrasında hiçbir ilerleme olmadan süreç yine sessizliğe bırakılıyor.

Ben Türkçe konuşmuyorum ve çoğu zaman banka tarafından arandığımda görüştüğüm çalışanlar İngilizce bilmediği için iletişim kurmakta ayrıca zorlanıyorum. Bu durum, yaşadığım sorunların çözülmesini daha da güçleştiriyor. Mümkünse, müşteri hesabımda İngilizce iletişim talep ettiğime dair bir not düşülmesini ve bundan sonraki aramaların İngilizce konuşabilen personel tarafından yapılmasını talep ediyorum.

Bilgim ve onayım dışında uygulanan veya en azından bana açıkça anlatılmayan bu ücretlendirmelerin yeniden gözden geçirilmesini, 10.08.2026 tarihinden bu yana yapılan haksız olduğunu düşündüğüm transfer ücreti kesintilerinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca banka kartımın internet alışverişine kapatılması, kredi kartı ve abonelik başvuruları ile ilgili yaşadığım sorunların ayrıntılı biçimde incelenmesini ve sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Özellikle kredi kartı başvurumun reddedilmesi halinde, bu ret kararına yol açan gerekçelerin de açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonra yapılacak tüm koşul değişikliklerinde zamanında, şeffaf ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.