Faiz Oranı Tutarsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Alternatifbank müşterisiyim ve Beylikdüzü şubesine bağlı Vov hesabı kullanıyorum. Son iki aydır özellikle faiz oranı ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Bankadan tarafıma %49 faiz oranı uygulanacağına dair mesaj gelmesine rağmen, hesabıma %48 oranında faiz yansıtılıyor. Ayrıca, hafta sonu olmamasına rağmen hesabıma para eklediğimde, ilgili tutara bazı günler faiz işletilmiyor. Bu durum maddi kayba ve beklediğim faiz geliri alamamama yol açtı.

En büyük sorunlarımdan biri ise, yaşadığım bu sıkıntıları iletecek bir muhatap bulamıyor olmam. Şubeye ulaşmak neredeyse imkansız; telefonlar açılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Alternatifbank’ın “Danışmanınıza mesaj bırakınız, sizi arayalım” butonunu defalarca kullanmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Çağrı merkezine bağlanmaya çalıştığımda ise, banka kartı bilgilerim isteniyor fakat banka kartım olmadığı için müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Alternatifbank’tan beklentim, yaşadığım maddi kaybın ve faiz kaybının karşılanması, müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun acilen çözülmesi ve sistemsel sorunların giderilmesidir. Konuyla ilgili hızlı ve etkili bir dönüş bekliyorum.