Alternatif Bank Vov Hesabımda 300 Bin TL’ye Erişememe Ve Faiz Sorunu

Alternatif Bank’ta internet üzerinden açtırdığım vov hesabımda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 300.000 TL birikimim vardı ve bankaları araştırırken Alternatif Bank’ın yüzde 46 faiz oranını gördüm. 27 Temmuz 2026 sabahı internet üzerinden hesabımı aktif hale getirdim ve vov hesaba 300.000 TL EFT yaptım. O ana kadar her şey normaldi.

Ertesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir faiz getirisi görmedim. Bununla birlikte, acil ihtiyacım olduğu için 10.000 TL EFT yapmak istediğimde “yetkiniz yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, eksik evrak olabileceği söylendi ve şubeye yönlendirildim. Mobil uygulama üzerinden bazı evraklar gönderildi, hepsini onayladım.

Sonrasında faizden vazgeçtim, sadece ihtiyacım olan parayı EFT ile göndermek istedim. Bu kez de “şifrenizi değiştirdiğinizden ya da farklı bir telefondan mobile giriş yaptığınızdan bir saat sonra işlem yapabilirsiniz” uyarısını aldım. 1,5 saat bekledikten sonra tekrar denediğimde aynı uyarıyı almaya devam ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamayı silip yüklemem söylenince bunu da yaptım, ancak sorun yine devam etti. Bir kez daha aradığımda bu kez “bir iki saat bekleyin, düzelir” denildi; ancak herhangi bir düzelme olmadı.

Bunun üzerine Eskişehir’de görünen iki şubeye de bizzat giderek paramı çekmek istedim, fakat her iki şubenin de kapanmış olduğunu gördüm. Öğleden sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez bana özel müşteri temsilcim olduğu, talebimin kayda alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak iki gündür hesabımdaki 300.000 TL’ye hiçbir şekilde erişemiyorum, EFT yapamıyorum ve faiz işletilmemesi bir yana, parama dokunamıyorum. Acil bir durum olsa son derece sıkıntılı bir tablo ile karşı karşıyayım.

Alternatif Bank’tan beklentim, hesabım üzerindeki erişim engelinin derhal kaldırılarak vov hesaba aktardığım 300.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı ve net bir açıklama sunulmasıdır.