Şok Market'ten Alpina Ürünün Yetkili Servise Ulaşılamaması Ve Acil Kurulum Talebi

Yaklaşık 2023 yılı Ağustos ayında Şok Market’ten Alpina marka ankastre/mutfak ürünü satın aldım. Ürün o günden beri sıfır, ambalajı hiç açılmamış şekilde kapalı kutusunda duruyor. Şimdi ürünü kullanmak istediğim için garantisinin geçerli olması adına ücretsiz yetkili servis kurulumu talep ediyorum; ancak sabahtan beri defalarca aramama rağmen gün boyunca muhatap bulamıyorum. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyet artık aciliyet taşımaktadır.

Şok Market müşteri hizmetlerini aradığımda, Çanakkale/Bayramiç bölgesinde olmama rağmen bana Malatya’ya ait, aradığımda “geçersiz numara” uyarısı veren bir telefon numarası verdiler. Ayrıca canlı bağlantı olmayan başka bir numara daha paylaştılar; onu da daha önce denemiş olmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Kendi çabamla bulduğum bölgemdeki Alpina anlaşmalı teknik servislerin telefonları da asla açılmıyor, ana merkez numaralarına ise zaten ulaşılamıyor.

Şok Market gibi kurumsal bir firmanın sattığı ürünün teknik servis altyapısını kontrol etmemesi ve müşteriye geçersiz, ulaşılamayan numaralar vererek sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Ürünün garantisi bozulmasın diye kutuyu açamıyorum, dışarıdan özel servis çağıramıyorum ama Şok Market ve Alpina’nın kendi servislerine de ulaşamıyorum.

Sorunumun ivedilikle ve bugünkü aciliyetim dikkate alınarak çözülmesini, Şok Market kurumsal müşteri ilişkilerinin Alpina merkez distribütörü ile doğrudan iletişime geçerek Çanakkale/Bayramiç adresime ücretsiz kurulum yapacak, gerçekten ulaşılabilir ve yetkili bir servis ekibini en kısa sürede yönlendirmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için ayrıca garanti süresinin bu süreç göz önüne alınarak uzatılmasını da istiyorum. Aksi halde ayıplı hizmet kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.