Alpina Ankastre Fırınımdaki Yanmış Parça Garantiden Dışarı Bırakıldı Ve Servis İlgisiz

Yaklaşık altı ay önce Siirt Merkez Veysel Karani Mahallesi’ndeki Şok Market’ten Alpina ankastre set satın aldım. Kurulum 22.07.2025 tarihinde yapıldı. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra fırını ilk kez çalıştırdığımızda yoğun bir yanık kokusu geldi; yeni olduğu için normal olabileceğini düşündük, ancak bir süre sonra fırın tamamen ısıtmamaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtik; gelip incelediklerinde bir parçanın yandığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve onarım için 2.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sıfır alınmış, elektrikli bir ankastre fırında böyle bir arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım dönemde de kurulum için firma bilgilerine ulaşmakta çok zorlandım. Kimi aradıysak “bilmiyoruz” denildi, yaklaşık iki hafta bekletildim, sonunda zorla da olsa kurulum yapıldı. Fırın bozulup ısıtmamaya başladığında bu kez de servisin başka birine devredildiği söylendi; yeni servisle irtibata geçmeme rağmen yaklaşık bir haftadır Ramazan döneminde olmamıza karşın hâlâ gelip bakmalarını bekliyorum. Telefonla görüştüğüm kişiler son derece ilgisiz ve ters bir üslup kullanıyor, sanki ücret almadan hizmet veriyorlarmış gibi konuşuyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız.

Son olarak 24.02.2026 tarihinde gelen servis, yanan parçanın garantiye girmediğini, 2.500 TL ödemem gerektiğini tekrar belirtti ve “fabrikayla görüşün” diyerek konuyu geçiştirdi. Sıfır alınan bir ankastre fırında böyle bir arızanın müşteriye mal edilmesini, garanti kapsamının bu şekilde dar tutulmasını ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizliği kabul etmiyorum.

Alpina’dan, ankastre fırınımın arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Servisle iletişimde kullandığım numara 0546********46’dır.