Alpina Servisinde Zorunlu Filtre Satışı Ve Saygısız Yaklaşım

Yaklaşık iki yıldır Alpina markasına ait, şok marketlerden almış olduğum üçlü ankastre setleri (siyah ve beyaz renklerde) kullanıyorum ve bugüne kadar toplamda 35 adet kadar ürün satın aldım, almaya da devam ediyorum. Ancak Adana Sarıçam bölgesindeki yetkili servisin tutumu ve çalışma şekli hem beni hem de kiracılarımı ciddi şekilde yoruyor.

Doğal gaz bağlantısı için gelen servis, “filtre almak zorunlu, yoksa doğal gaz bağlanmaz” diyerek filtreyi adeta zorla satmaya çalışıyor ve filtre fiyatı konusunda da tutarsız davranıp kimi zaman 800 TL, kimi zaman 1200 TL rakam söylüyor. Ayrıca filtrenin kiracıya ait bir sarf malzemesi olduğu çok açık olmasına rağmen, “bunu ev sahibi alacak” gibi yorumlarla ev sahibi–kiracı arasındaki ilişkiye gereksiz şekilde müdahil oluyor.

Mutfak fayanslarının arasından bırakılmış elektrik kablo uçlarına bağlantı yapmayıp, “buraya priz taktıracaksınız, yoksa işlem yapmayız” diyerek hem sert bir üslup kullanıyorlar hem de bitmiş bir mutfakta fayans kırdırıp priz yaptırmanın zorluğunu ve tamirat sıkıntısını hiç dikkate almıyorlar. Bu nedenle cihazlar evde hazır olmasına rağmen, servis işlem yapmadan gidiyor ve ürünler kullanılmadan bekliyor.

Ayrıca ankastre ocakların ateşleme düğmeleri sık sık arıza veriyor; servis ise bu arızalarda çoğu zaman garanti kapsamında yardımcı olmadan durumu geçiştirip gidiyor. Kiracılarım genellikle servisle doğrudan muhatap oluyor ve özellikle geçen hafta yaşanan son görüşmede de yine aynı şekilde üst perdeden, saygıdan uzak bir hitap tarzı sergilenmiş. Açıkçası artık bu servisle konuşmaya tahammül edemiyorum ve bu gidişle sadece bu servis sebebiyle markanızı almaktan vazgeçme noktasına geldim.

Benim beklentim, Adana Sarıçam bölgesinde çözüm odaklı, saygılı bir servis anlayışının sağlanması, doğal gaz filtresi konusunda zorunluymuş gibi baskı yapılmaması, ev sahibi–kiracı ilişkisinin içine girilmemesi ve arızalarda garanti kapsamında gerçekten çözüm üretilmesi. Servis ataması ve organizasyonu elbette sizin takdirinizdedir; ancak bizden taraf gereksiz zorluk çıkarılmamasını ve müşteriye uygun bir dille, çözüm odaklı şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum.