Alpina Kullanılamaz Ocak/Fırın, Şok Servisi İki Aylık Oyalıyor

Artvin Arhavi Şok market ’ten satın aldığımız Alpina marka ankastre ocak/fırın, en başından beri temel işlevlerini yerine getirmiyor ve yaklaşık iki aydır hem ürün hem de servis süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Kullandığımız süre boyunca ürünün gerek performansı gerek dayanıklılığı açısından son derece kalitesiz bir ürünle karşı karşıya olduğumuzu gördük.

Ocağın üzerindeki gözlerin hiçbiri yanmıyor. Gaz geliyor, elektrikli ateşleme çalışıyor ancak ocaklar yanmıyor. Kibrit ve çakmakla manuel olarak yakmayı denedik, yine yanmadı. Fişini çekip tekrar takarak denedik, sonuç değişmedi ve ocağı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldik. Fırın kısmında ise sadece bir kez ekmek pişirmeyi denedik; ürünün üst tarafı pişerken alt tarafı çiğ kaldı. Üstünü pişirmek için tepsiyi en üst rafa, altını pişirmek için en alt rafa taşımak zorunda kaldık. Bir ankastre ocak/fırından beklenen en basit pişirme fonksiyonlarını bile yerine getiremeyen, kalite algısını tamamen zedeleyen bir ürün ile karşı karşıyayız.

Yetkili servis ilk geldiğinde yaklaşık 20 dakikalık kurulum işlemi için bizden 2.000 TL kurulum ücreti aldı ve bu bedeli ödedik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, daha sonra ocakta sıvı teması varsa ayrıca tamir ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Ancak sıvı teması olduğuna dair tarafımıza ne teknik bir rapor ne de yazılı bir tespit sunulmadı. Ürün gerektiği gibi incelenmeden ücret konusunun öne çıkarılması, ücret ödememiz halinde ancak servis hizmeti verilecekmiş gibi bir izlenim oluşturdu ve bu durum bizde ciddi bir güvensizlik yarattı.

Asıl kabul edemediğimiz nokta ise servis süreci oldu. Yetkili servis yaklaşık iki aydır sürekli “geleceğim” diyerek bizi oyalıyor. Defalarca gün verildi, bekledik fakat sorun çözülmedi, somut bir adım atılmadı. Ürünü aldığımız şok müşteri hizmetlerini de arayarak yaşananları anlattık ve satıcı olarak kendilerinin de durumdan haberdar olması gerektiğini belirttik. Sonrasında şok tarafından telefonla geri dönüş yapıldı, haklı olduğumuz ve konuyla ilgilenecekleri söylendi ancak buna rağmen herhangi bir sonuç alamadık.

Yaklaşık iki aydır aynı sorunlar ve belirsizlikle uğraşıyoruz. Bu aşamadan sonra tekrar servis beklemek ya da onarım sözleri dinlemek istemiyoruz. Bu nedenle, kalitesiz ve sorunlu olan Alpina marka ankastre ocak/fırının hiçbir gerekçe ileri sürülmeden geri iadesini ve ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz ve derhal ödenmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, elimizdeki fatura, garanti belgesi, servis görüşmeleri, mesaj ve arama kayıtları, şok ile yaptığımız görüşmeler ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.