Valizim Bulunamadı Ve Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz

06.09.2026 tarihinde saat 18.45’te Ali Osman Ulusoy firmasından Ordu–Kahramanmaraş seferi için VV00467TP PNR numaralı bileti alarak yolculuk yaptım. Varışta bagaj teslimine geçtiğimde kocaman valizimin olmadığını fark ettim. Muavin, Samsun’da Gaziantep aracına bagaj aktarması yapıldığını, valizin orada karışmış olabileceğini söyledi. Diğer otobüsle iletişime geçildiğinde ise böyle bir bavul olmadığı söylendi.

Valizimin içinde Razer klavye, kulaklık, laptop soğutucusu, tıraş makinesi, fön makinesi, saç bakım malzemeleri, parfümler, kıyafetler, kavrulmuş fındık, kestane balı gibi onlarca eşya bulunuyordu. Benim için asıl önemli olan maddi değer değil, valizimin bulunması. Valiz koyu mavi renkte, tarafımdan da valizin görseli paylaşılmış durumda.

Olaydan sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yaklaşık 10 gündür her gün aramama rağmen bana her defasında sadece sürecin devam ettiği, müşterilere mesaj atıldığı, kamera görüntülerinin incelendiği, arkadaşlara durumun aciliyetinin iletildiği ve bana dönüş sağlanacağı söyleniyor. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir gelişme yaşandı. Otobüsün durduğu noktalar ve saatleri belli, valizin görüntüsü ellerinde olmasına rağmen 10 gündür valizimi bulamamaları ve süreci bu kadar ciddiyetsiz yürütmeleri kabul edilebilir değil.

Valizimin acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, öncelikli talebimin kesinlikle maddi karşılık değil valizimin aynen bulunup getirilmesi olduğunun dikkate alınmasını ve bu süreçteki ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.