to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri İle Hızlı Çözüm Talebi
28.02.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasıyla Ankara AŞTİ’den Bodrum Torba Otogarı’na 23:00 seferiyle, 4 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Bu yolculuk için PNR numaram VV00280ES B021’dir. Varışta bagaj teslimi sırasında valizim başka bir yolcunun valiziyle karışmış, ben de bana çok benzeyen ve seri numaraları aynı olan diğer valizi almışım. Kendi valizimi ise şu anda kimin aldığı bilinmiyor.
Firma tarafından “bagaj karışmış olabilir” şeklinde bir mesaj gelince valizimi kontrol edip durumu fark ettim. Mesajdan anladığım kadarıyla diğer yolcu da şikayette bulunmuş olmalı. Bunun üzerine ben de hemen firmayı arayarak aynı konuda kayıt oluşturdum. Mantıken iki tarafın da belli olması ve karşılıklı olarak valizlerin tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum ancak şu anda hem kendi valizimin kimde olduğunu bilmiyorum hem de diğer yolcunun valizi hâlâ bende duruyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “işlem aşamasında” denilerek sadece geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor. 01.03.2026 saat 11:45 itibarıyla hâlâ valizime ulaşılamadı. Valizimin içinde maddi değeri çok yüksek bir eşya olmasa da birçok giysim ve benim için önemli eşyalarım bulunuyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
O otobüste kimlerin yolculuk yaptığının firma kayıtlarında bulunduğunu, gerekirse yolcular tek tek aranarak bu karışıklığın çözülebileceğini düşünüyorum. Valizimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte daha şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı şekilde tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.02.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firması ile yaptığım yolculuklardan birinde ciddi bir bagaj karışıklığı yaşadım. Aynı gün içinde hem Ankara AŞTİ’den Bodrum Torba Otogarı’na 23:00 seferiyle 4 numaralı koltukta (PNR: VV00280ES b021) hem de Samsun Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na 13:00 seferiyle 1 numaralı koltukta (PNR: VV00280DZ b021) seyahat ettim. Valiz karışıklığı bu iki seferden birinde gerçekleşti, aralarında yalnızca yaklaşık üç saatlik bir zaman farkı bulunuyor.
Varış noktasında bagaj teslimi sırasında siyah, büyük boy, dışı kabartmalı düz çizgili valizim başka bir yolcunun valizi ile karışmış. Ben bana çok benzeyen ve seri numaraları aynı olan diğer valizi almışım, kendi valizimi ise şu anda kimin aldığı bilinmiyor. Firma tarafından daha sonra “bagaj karışmış olabilir” şeklinde bir mesaj gelince valizimi kontrol edip durumun farkına vardım. Mesajdan anladığım kadarıyla diğer yolcu da aynı konuda şikayette bulunmuş olmalı ve bunun üzerine hemen firmayı arayarak ben de kayıt oluşturdum. Ankara–Bodrum seferi için valiz numaram belli olmasına rağmen Samsun–Ankara seferinde valiz numaramı bilmiyorum.
Kendi valizimin içinde Samsunspor pike, havlu, gömlek, t-shirt, pantolonlarım ve kitaplarım başta olmak üzere birçok kişisel eşyam bulunuyor. Maddi değeri çok yüksek olmasa da, tamamen bana ait ve benim için önemli eşyalar olduğu için bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Şu anda hem kendi valizimin kimde olduğunu bilmiyorum hem de diğer yolcunun valizi hâlâ bende duruyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “işlem aşamasında” denilerek yalnızca geçiştiriliyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. 01.03.2026 saat 11:45 itibarıyla hâlâ valizime ulaşılamadı. O otobüslerde kimlerin yolculuk yaptığının firma kayıtlarında mevcut olduğunu, gerekirse yolcular tek tek aranarak bu karışıklığın çözülebileceğini düşünüyorum.
Valizimin acilen tespit edilip bulunmasını, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte daha şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı şekilde benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, seferimiz sırasında yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
