Bagajım Kayboldu, Şirket Çözüm Sunmadı Ve Zararımın Tazmini Talep Ediyorum

25 Ekim tarihinde A******* U***** ile Ordu Ünye Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na yaptığım yolculukta bagajım kayboldu. Ordu Ünye Otogarı’nda eşyamı muavin bizzat bagaja yerleştirdi, varışta ise bagajda olmadığını gördüm. Muavinin eşyayı yanlışlıkla başka bir yerde indirmiş olabileceği, başka bir yolcunun almış olabileceği söylendi.

Kaybolan eşyam kalın siyah bir çuval içindeydi ve içinde kavrulmuş iç fındık bulunuyordu. Yaklaşık 10 ile 13 kilogram arası üründü. Yolculuk sonrası durumla ilgili hemen dilekçe açtırdım, ayrıca telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen yaklaşık 20 gün geçmesine karşın eşyam bulunamadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “bulunamadı, bilginiz olsun” denilmekle yetinildi.

Bu seferime ait PNR numaram VV004MJV4, koltuk numaram 23’tür. Eşyamı şirket görevlisi muavine teslim ettiğim ve kaybolmanın bu teslimden sonra gerçekleştiği açıkça ortadadır. Kaybolan iç fındıklarımın güncel piyasa değeri üzerinden zararımın hesaplanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.