to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Kaybı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
04.11.2026 tarihinde saat 00:15’te Afyon’dan Antalya Kumluca yönüne Ali Osman Ulusoy firması ile yaptığım yolculukta iki adet çantamı bagaj kısmında görevliye teslim ettim. Kumluca’ya indiğimde çantalardan birinin yerinde olmadığını gördüm ve durumu hemen görevliye bildirdim. Ancak görevli son derece ilgisiz bir tavırla sadece “Bulursak size ulaşırız” deyip hiçbir kayıt tutmadan veya açıklama yapmadan çekip gitti.
Kaybolan çantamın içindekilerin maddi değeri yaklaşık 2.000 TL civarında olsa da asıl sorun firmanın bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşımıdır. Sanki çantayı ben kaybetmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, ayrıca siteleri üzerinden de şikayet bıraktım ancak müşteri temsilcisi de kaba bir üslupla konuştu ve yine bana karşı suçlayıcı, ilgisiz bir yaklaşım sergiledi.
Ben bu yaşadığım mağduriyetin ve firmanın yolcu eşyasına ve şikayetlere karşı sergilediği ilgisizliğin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Firmanın hem kaybolan bagajım ile ilgili gerekli araştırmayı yaparak tarafıma net bir bilgi vermesini hem de personeline yolcu eşyasına saygı, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini talep ediyorum. Benim başıma gelen bu durumun başka yolcuların da başına gelmesini istemiyorum.
