Bagaj Kaybı, Güvenlik İhmali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

24.04.2026 tarihinde saat 22:15 civarında Osmaniye Otogarı’ndan Çorum Otogarı’na gitmek üzere Ali Osman Ulusoy firmasına ait, VV002T2NG PNR numaralı ve b002 sefer kodlu otobüse bindim. Otobüs belirtilen saatte perona gelmedi ve geç hareket etti. Yolculuğun başında bagaja teslim ettiğim 4 adet çantadan yalnızca 3’ünü Çorum’a vardığımda teslim alabildim. Bagaj fişlerim olmasına rağmen, görevli personelin kontrol yapmadan çantamı başka bir yolcuya teslim ettiği bilgisini edindim.

25.04.2026 tarihinden bu yana firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Görüşmelerde “sizi aradık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi, telefonla ulaşabildiğimde ise zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı. Talep etmeme rağmen yetkili müdürün adı ve numarası tarafıma paylaşılmadı, herhangi bir üst yönetici de mağduriyetimi gidermek için benimle iletişime geçmedi.

Seyahat sırasında kimlik bilgileri sorgulanmamış, güvenilirliği teyit edilmemiş kişilerin otobüse alındığını gözlemledim. Bu kişilere muavinin dahi ulaşamaması, yolcuların can ve mal güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturmuştur. Firma personelinin, hem yolcu güvenliği hem de bagaj güvenliği konusunda gerekli özeni göstermediğini bizzat deneyimlemiş oldum.

Kaybolan çantamın içinde bana emanet bırakılmış eşyalar bulunmaktaydı. Bu nedenle hem kendi maddi kaybım hem de emanetini taşıdığım kişiye karşı sorumluluğum sebebiyle ciddi şekilde zor durumda kaldım. Firma bugüne kadar ne kaybolan bagajın bedelini ödemiş ne de yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik somut bir adım atmıştır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, firmanın yolcu ve bagaj güvenliği, kimlik doğrulama süreçleri ve şikayet yönetimi konusunda son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Yolcuların can ve mal güvenliğini koruma noktasında gerekli hassasiyeti göstermeyen bir firma ile seyahat edilmesini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yetkililerden, kaybolan çantamın bedelinin ivedilikle tazmin edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler üzerinde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.