Yanlış Puf Gönderimi Ve Çözülmemiş Dolap Çekmece Sorunu

04.04.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Alfemo bayisinden yaptığım alışverişte, faturada da yer alan Narva yatak odası grubunun içerisinde bulunan “Narva Puf Fame kahve b2 Deri Santa Zeytin Yeşili/Siyah” adlı ürün yerine, Narva takımının salon takımı pufu gönderildi. Ürün teslim tarihi faturada 19.05.2026 olarak belirtilmesine rağmen, yanlış ürün gönderildiği için yaşadığım mağduriyet 4 aydır devam ediyor.

Yanlış ürün teslim edildikten sonra bayiyi aradığımda, değişim yapacaklarını ancak üretim süresi olduğunu söylediler. Yaklaşık bir ay boyunca hiçbir geri dönüş alamayınca tekrar aradım, bu kez de üretimin tamamlanmadığını ilettiler. Daha sonra bayi beni arayarak kargoda sorun yaşadıklarını, mağazaya gelip ürünü benim teslim almamı istediler. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu talebe rağmen sakin kalarak mağazaya gelemeyeceğimi belirttim; buna karşılık ürünü göndereceklerini söylediler.

Bu görüşmeden sonra da yaklaşık üç hafta geçti, yine ne arayan oldu ne de doğru ürün gönderildi. Geçen cumartesi günü tekrar bayiyi aradığımda pazartesi dönüş yapılacağı söylendi, bugün çarşamba olmasına rağmen kimse geri dönüş sağlamadı. Üstüne bayiyi tekrar aradığımda telefonlara dahi cevap verilmiyor. Tüm bu süreçte sakin kalmaya çalışarak yaşananları takip ediyor, daha ne kadar mağdur edileceğimi şaşkınlıkla izliyorum.

Ayrıca aynı alışverişte Narva yatak odası grubunun altı kapaklı gardırobunu da satın almıştım. Gardırobun çekmecesiyle ilgili sorun yaşadım; gelen ekip bu bölgeye Karşıyaka’ya çok az uğradıklarını söyleyerek, yapılması gerekenleri anlattı ve parçayı eve kargo ile gönderdiler. Gönderdikleri parça, mevcut parça ile tamamen alakasız çıktı, ölçüleri uymadı ve tarif ettikleri gibi basit bir işlem de değildi. Sonuçta dolabın çekmece ray kısmının farklı yerlerini delmek zorunda kalarak kendi imkanlarımızla geçici bir çözüm üretmek durumunda kaldık, fakat dolap ilk hali gibi sağlam ve düzgün çalışır durumda değil.

Tüm bu yaşananlar sırasında Torbalı’daki merkez olduğunu düşündüğüm hattı da aradım; müşteri hizmetlerinde sürekli bir sıralama var ve her defasında “size bu numaradan ulaşılacak” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Ancak bu numaradan da hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Ne bayiye ne merkeze sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum, ne de yaşadığım sorunlarla ilgili herhangi bir ilgi ve çözüm görebiliyorum.

Faturamda yer alan sipariş/müşteri numaramla birlikte, yanlış gönderilen puf ürünümün bir an önce doğru model ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve gardırobumun çekmece kısmının, ilk satın aldığım gündeki haline getirilmesi için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Alfemo’nun marka değerine yakışmayan bu ilgisizlik ve gecikmeler karşısında fazlasıyla tahammül gösterdiğimi düşünüyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Berk k.