Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renk Koltuk Ve Fatura Eksikliği

İzmir Karabağlar Alfemo şubesinden 30.06.2026 tarihinde Mira koltuk takımını satın aldım, tarafıma 45 gün termin verildi. Ancak teslimat tarihi geldiğinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleştirilmedi, aradığımda ise uzun süre telefonlarıma cevap verilmedi. Sadece farklı numaralardan arayınca güçlükle ulaşabildim. İlk etapta ürünün ham maddesine ulaşamadıklarını, bu yüzden teslimat yapamadıklarını söyleyip yine net bir teslimat tarihi vermediler.

Verilen sözü aşan yaklaşık 58 günlük bekleyişin ardından bu kez de koltuk takımının 3’lü koltuk kanepesi yanlış renkte teslim edildi. Hem teslimat sürecinde hem de yanlış ürün geldiğinde şube yetkililerine mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen “tamam” denilmesi dışında somut bir çözüm üretilmedi, “biz de çok müdahale edemiyoruz” gibi ifadelerle geçiştirildim. Satış yapan tarafın bu süreçte müşterisiyle sağlıklı bir diyalog kurması gerekirken, Karabağlar şubesinde ne düzenli bilgilendirme yapıldı ne de gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim.

Ayrıca ödeme alınmasına rağmen tarafıma henüz fatura da düzenlenmedi, sadece satış sözleşmesi yapıldı, faturanın koltuklar teslim edildikten sonra kesileceği söylendi. Bu durum da sürecin ne kadar sağlıksız işlediğini gösteriyor. Hem gecikme hem yanlış renk teslimatı hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış renk gelen 3’lü koltuk kanepemin doğru renkteki ürünle en kısa sürede değiştirilmesini, teslimat ve fatura sürecinin açık ve şeffaf şekilde yürütülmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.