to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Köşe Teslimatı Ve Uzun Bekleme Süresi Mağduriyeti
Alfemo’dan bir köşe takımı satın aldık. Siparişimizi özellikle sol köşe olarak vermemize rağmen ürün bize sağ köşe olarak teslim edildi. Evimizin planına uymadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldık ve tekrar sol köşe için yeni sipariş oluşturuldu.
İlk koltuğu teslim almak için yaklaşık 2 ay bekledik, şimdi aynı ürünü tekrar beklememiz gerektiği ve bu sürecin yine yaklaşık 2 ay süreceği söylendi. Ürünün bizim için aciliyeti var ve ortada tamamen Alfemo kaynaklı bir hata olmasına rağmen tekrar uzun süre beklemek zorunda bırakılmak bizi gerçekten mağdur ediyor.
Müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığımız görüşmelerde teslimatın hızlandırılacağı söylense de verilen sürenin yine yaklaşık 2 ay olacağı belirtiliyor. Bu nedenle, hatanın bize ait olmaması ve ürüne acil ihtiyacımız olması sebebiyle sol köşe takımımızın üretim ve teslimat sürecinin mümkün olan en kısa sürede öne çekilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Alfemo markasını seviyoruz ve bu süreçte bizi mağdur etmeyeceklerine inanmak istiyoruz.
Merhaba Onur Ş. Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşanan yanlış köşe teslimatı ve buna bağlı olarak oluşan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Tarafınızla yapılan görüşmede, doğru yönlü (sol köşe) ürününüzün 03 Şubat tarihinde hazır olacak şekilde üretim/hazırlık sürecine alındığı bilgisi paylaşılmıştır. Sürecin planlanan tarihte ilerlemesi adına gerekli yönlendirmeler yapılmış olup konu tarafımızca yakından takip edilmektedir. Ürününüz hazır hale geldiğinde teslimat planlaması için tarafınızla yeniden iletişime geçilecektir. Ayrıca hizmet tamamlandıktan sonra, memnuniyetinizi teyit etmek amacıyla sizinle tekrar görüşme sağlanacaktır. Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi adına gerekli tüm desteğin sağlanacağını bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bizi arayıp ürünün 4 şubatta elimizde olacağını söylemiştiniz. 16 Şubat oldu hala bugün yarın oyunu oynuyoruz ürün daha genel merkezden yola çıkamadı. Ürünü yanlış göndererek bir mağduriyet oluşturdunuz, sorunu çözerken ayrı bir mağduriyet oluşturuyorsunuz.
Nur hanıma teşekkür ediyorum
