Yanıltıcı Malzeme Bilgisi Ve Kırık Parça Nedeniyle Gardırop İadesi Talebi

İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa Mahallesi’indeki adresime teslim edilmek üzere Beylikdüzü e-5 yan yol üzerindeki N**** D*** adına işletilen Alfemo mağazasından Anka model 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünü almadan önce mağazada satış temsilcisi G** Hanım ile iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de gardırobun ana gövdeyi taşıyan 3 parçasının MDF, diğer parçaların ise yonga levha olduğu özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

27.10.2026 tarihinde ürün teslim edilip montajına başlandı. Montaj esnasında ana gövdeyi taşıyıcı olduğu söylenen 3 parçanın da MDF değil, diğerleri gibi yonga levha olduğu açıkça görüldü. Bunun üzerine mağazayı aradığımda, bize yanlış bilgi verildiğini, ürünün tüm parçalarının yonga levha olduğunu söylediler. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, bana verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve hileli satış yapıldığını iletmeme rağmen ürünü geri alamayacaklarını söylediler.

31.10.2026 tarihinde mağazaya giderek yüz yüze görüştüm. Orada bizzat özür dilendi ve telafi olarak sadece bir zigon sehpa verebileceklerini söylediler, bu öneriyi kabul etmedim. En önemlisi, satış temsilcisi G** Hanım bize yanlış bilgi verdiğini kabul ederken, daha önce hiç yüz yüze görüşmediğimiz, mağaza yetkilisi olduğu söylenen T*** Bey bunu kabul etmiyor. Buna rağmen tüm görüşmelerin mağaza içi kamera kayıtları ile sabit olduğunu, yanlış bilgilendirme yapıldığını bildiğimi kendilerine belirttim. Alfemo Beylikdüzü mağazasından bu süreçte kendimi dolandırılmış hissediyorum.

Ayrıca ürünün üst gövde parçası teslim sırasında kırık olduğu için bu durum teslim/montaj formuna yazıldı. Buna rağmen şu ana kadar garanti kapsamında değişim için hiçbir başvuru ve işlem yapılmadığı, kırık parça ile ilgili de herhangi bir aksiyon alınmadığı tarafımdan tespit edilmiştir.

Hem ürün malzemesi konusunda verilen yanlış bilgi hem de kırık parça ile ilgili işlem yapılmaması nedeniyle, aldığım gardırobun ayıplı ve yanıltıcı bilgiyle satılmış olduğunu düşündüğüm için ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Kamera kayıtları, kırık parçanın yer aldığı teslim/montaj formu ve ürün fotoğrafları gerektiğinde yetkili mercilere ve Alfemo genel merkeze sunulmak üzere tarafımdan saklanmaktadır.