Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihin Belirsizliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

8 Mart’ta Home City / Alfemo mağazasından bir koltuk takımı, gardırop ve konsol siparişi verdik. O gün adresimizin henüz net olmadığını, daha sonra bildireceğimizi özellikle ilettik. 10 Mart’ta hem ödemeyi yapmak hem de adresi tam ve net şekilde vermek için tekrar mağazaya gittik, tüm işlemler tamamlandı. Bize, ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği, hatta bu süreyi bile bulmayacağı söylendi. Ürünler Çanakkale’ye geleceği için İzmir fabrikadan sevk edileceği, hazır olanların daha erken gönderileceği, kalanların da sonradan teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak şu anda mağazayla ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerde, ilk başta verilen bu bilgilerin adeta yok sayıldığını görüyoruz. Böyle bir uygulamanın hiç olmadığını, ürünlerin hazır olmadığını ve teslimatın ileri bir tarihe ertelendiğini söylüyorlar. Net bir teslimat tarihi de paylaşmıyorlar, sadece kontrol edeceklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını belirtiyorlar fakat kimse geri dönüş yapmıyor.

10 Mart’ta TEB kredi kartı ile 112.000 TL tutarında, 9 ay taksitle ödeme yaptım. Teslimat yapılacağı düşüncesiyle mevcut ev eşyalarımı çıkardım ve şu anda evde eşyasız bir şekilde bekliyoruz. Buna rağmen hâlâ net bir tarih alamamak ve verilen sözlerin tutulmaması bizi hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zorluyor.

Ürünlerimin Çanakkale’deki adresime, eksiksiz ve problemsiz bir şekilde, net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ve ilgili mağazanın, süreci şeffaf biçimde yöneterek beni düzenli olarak bilgilendirmesini, ilk başta verdikleri sözler konusunda da açıklama yapmalarını talep ediyorum.