to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Hasarlı Mobilya
Alfemo Kısıkköy mağazasından 18.08.2026 tarihinde Oasis yatak odası takımı satın aldım ve sözleşmede ürünlerin 31.08.2026 tarihinde teslim edileceği açıkça yer almasına rağmen teslimat belirtilen tarihte yapılmadı. Teslimat günü mağaza yetkilileriyle görüştüğümüzde "bugün geleceğiz" diyerek bizi sabah saatlerinden itibaren evde beklettiler, ancak akşama doğru yetişemeyeceklerini söyleyip oyaladılar ve tüm günümüz boşa geçti.
Daha sonra başka bir gün teslimata geldiğimizde bu kez de komodinlerin raylarını ve gardırobu eksik getirdiler. Yaklaşık bir hafta sonra gardırop için yeniden geldiğimizde rayları yine getirmedikleri gibi gardırobun aynalı kapağını montaj sırasında yere düşürerek kırdılar ve kapağı alıp geri götürdüler. Komodinin çekmecelerinin rayı olmadığı için komodini, gardrobun kırılan aynalı kapağı da olmadığı için gardırobu fiilen kullanamıyorum. Ray gibi basit bir parçayı dahi 10 gün içinde temin edemediler, kapağın ne zaman getirileceği ise tamamen belirsiz bırakıldı.
Mağaza yetkilisi her aradığımızda sorunu halledeceklerini söyleyip oyalıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Teslimatın sözleşmeye aykırı şekilde gecikmesi, ürünün eksik ve hasarlı getirilmesi ve arızalı parçaların uzun süredir tamamlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Firmanın en geç yarın kırılan gardırop kapağını ve eksik rayları eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim ederek montajı tamamlamasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve kullanım mağduriyeti için uygun bir indirim veya telafi sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ihtar çekerek yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı hukuki mercilerde arayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Berna C. Merhaba, Öncelikle ürünlerinizin teslimat ve montaj sürecinde yaşamış olduğunuz eksik ve hasarlı parça kaynaklı sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 7810902 numaralı siparişinizle ilgili yapılan kontrollerde, siparişinizin teslimat sürecinde herhangi bir gecikme bulunmadığı görülmektedir. Bununla birlikte, teslimat ve montaj sonrasında yaşanan eksik ve hasarlı parça sorunlarının tarafınızda oluşturduğu mağduriyetin farkındayız. Söz konusu sürecin çözümü bayimiz tarafından takip edilmekte ve yönetilmektedir. Eksik parçaların tamamlanması ve hasarlı parçanın giderilmesi konusunda bugün içerisinde tarafınıza destek sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
