Sözleşmeli Teslim Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kırıldı

28.12.2025 tarihinde Alfemo İzmir Forum Bornova şubesinden nişanlımla birlikte koltuk takımı ve masa-sandalye seti satın aldık (Sözleşme No: f-1689 ve f-1695). Satış sözleşmesinde teslim süresi 45 gün olarak belirtilmiştir. Bu süreye göre ürünlerin en geç 11 Şubat 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekmekteydi. Ancak bu süre aşılmıştır.
Tarafımıza koltuk ve masanın depoda hazır olduğu, sandalyelerin ise henüz üretimde olduğu bilgisi verilmiştir. Geçtiğimiz hafta sandalyelerin 2 Mart tarihinde firmadan çıkış yapacağı ve o tarihte tarafımıza arama yapılacağı söylenmiştir. Ancak belirtilen tarihte aranmadık; aksine biz aradığımızda sandalyelerin hâlâ üretilmediğini öğrendik.
Tarafımıza ürünlerle ilgili olarak “biz arayacağız” yerine “siz firmayı arayın” önerisi yapılmıştır. Bu öneriyi kabul etmediğimizi ve bizim muhatabımızın firmaları olmaması gerektiğini açıkça belirttik. Buna rağmen daha sonra tarafımıza dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, devam eden aramalarımıza da cevap verilmemiştir. Bu durum kurumsal bir firmaya yakışmamakta ve güvenimizi zedelemektedir.
Ürünlerin parça parça teslim edilebileceği tarafımıza önerilmiş olsa da, 2 Mart tarihinde üretileceği söylenen sandalyelerin hâlâ üretimden çıkmamış olması sebebiyle sonradan teslim edileceğine dair güvenimiz kalmamıştır. Bu nedenle tüm ürünleri birlikte teslim almak istediğimizi belirttik.
Daha önce bu markanın diğer şubelerinden alışveriş yapmış ve güvenimizi kazanmıştık; ancak İzmir Alfemo Forum Bornova şubesi tarafından yaşanan bu süreç bizi ciddi şekilde şaşırtmış ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu nedenle artık bu markadan bir daha alışveriş yapmayacağımızı belirtmek isteriz.
Yeni evleneceğimiz ve evimize yerleşme sürecinde olduğumuz bir dönemde yaşanan bu gecikmeler ciddi mağduriyet yaratmıştır. Sözleşmede belirtilen teslim süresi aşılmış olup, tarafımıza net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyoruz. Ürünlerimizin sevkiyat sürecinin hızlandırılmasını ve tek seferde, eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığımız bu sürecin tarafımız adına uygun şekilde telafi edilmesini istiyoruz.