Alfemo'dan Gelen Gecikmiş Ve Hatalı Mobilyalar Nedeniyle Çiftin Mağduriyeti

Yeni evlendiğimiz için evimizin tüm mobilyasını güvenerek Alfemo’dan aldık ancak süreç bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sözleşmede 45 gün teslimat süresi belirtilmesine rağmen ürünlerimiz yaklaşık 70 günde, yani taahhüt edilen sürenin çok üzerinde ve eksik şekilde teslim edildi.

Teslimat Alfemo Bayraklı mağazasından yapıldı. Gelen ürünlerin bir kısmı hasarlı, bir kısmı ise parça parça ve yanlış şekilde geldi. Orta sehpa takımım çizik, yemek masamda kırık var, berjerlerimin ayağı yanlış, yemek masamın ayağı yanlış ve daybed yatağım kırık şekilde teslim edildi. Ürünlerin bu şekilde, düğünümüze sayılı günler kala eksik ve hatalı olması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Eşim düğünümüz hafta sonu olduğu için mecburen bugün gidip hatalı ürünleri bu haliyle teslim almak zorunda kaldı.

Yaşadığımız tüm bu aksaklıklara rağmen mağazayı aradığımızda sanki suçlu bizmişiz gibi bir üslup ve tavırla karşılaştık. Verilen hiçbir sözün arkasında durulmadı, satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın teslimat ve sorun çözme kısmında tamamen kaybolduğunu görmek bizi daha da mağdur etti.

Firma gerekli ilgiyi göstermediği için montaj ve sorunları kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldık. Bundan sonra Alfemo’yu ne kendim tercih etmeyi ne de çevreme tavsiye etmeyi düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine yönelik gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için markanın jest amaçlı hediye ya da
benzeri bir telafi sunmasını, sürecin ciddiye alındığını ve müşteri memnuniyetine önem verdiklerini somut olarak göstermelerini bekliyorum.