to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Alfemo Koltuğu İçin İade Talebinde Servis İletişimsizliği
Aralık 2025’te Ankara‑Ayaş Yolu üzerindeki Alfemo fabrika satış mağazasından Alfemo Violet koltuk takımı satın aldım, ürün Kocaeli’ne teslim edildi. 10 Şubat’ta teslimat için geldiklerinde üçlü koltuğun kumaşının defolu ve lekeli olduğunu, kurulum esnasında fark ettim. Kurulumu yapan ekip, koltuğu geri götüremeyeceklerini söyleyerek defolu ürünü evde bırakıp ayrıldı.
3–4 gün boyunca kimseye zor da olsa ulaşabildik ve yalnızca kumaş değişimi yapılacağı, yeni bir koltuk verilmesinin ya da iadenin mümkün olmadığı söylendi. Yaklaşık 12–15 gün sonra tekrar geldiler, koltuğun astarlarını kestiler, söktüler, koltuğun yarısını salonun ortasında bıraktılar ve defolu gövdeyi alıp götürdüler. 10 gün sonra geri getirileceği söylenmesine rağmen verilen randevu 7 Mart içindi ve o gün tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi.
En son 10 Mart’ta görüştükten sonra Alfemo servis sorumlusu ve süreçte benimle iletişimde olan Muratbey mesajlara cevap vermemeye, telefonu açmamaya başladı. Genel merkez aradığımda yapabilecek bir şeyleri olmadığını, ürünü aldığım fabrika satış mağazasının ise yetkilerinin olmadığını, sadece beklemem gerektiğini ifade ediyor. Şu an koltuğumun gövdesi yok, parça parça dağılmış bir şekilde salonumun ortasında bekliyor ve 14 gündür karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum.
Tüketici Hakları Kanunu’na göre ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu süreç nedeniyle, Alfemo Violet koltuk takımının tamamen iadesini ve ürün için kredi kartıyla taksitli olarak ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Zekeriya Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşır ulaşmaz ilgili servis ve mağaza birimlerimiz ile görüşülmüş olup konu detaylı olarak incelenmiştir. Kayıtlarımız incelendiğinde talebinizin 7019795 servis portal numarası ile takip edildiği ve ürününüzde tespit edilen sorun doğrultusunda koltuğunuzun onarım sürecinin başlatıldığı görülmektedir. Servis birimimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilerek tamirde olan koltuklarınızın durumu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup onarım işlemlerinin tamamlanmasının ardından ürününüz en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacaktır. Yaşanan gecikme ve aksaklık nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Alfemo olarak memnuniyetinizi sağlamak adına süreci titizlikle takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Üçlü Koltuğun kumaşını değişmek için götürdükleri gövdeyi getirdiler evde bıraktıkları parçalar ile birleştirdiler koltuğun diğer üçlü koltuk ile ilgisi yok oturum farklı kumaşın döşenmesi farklı montajı kargo firması personeli yaptı koltuk ayaklarını ben düzelttim para ödeyerek rezil oldum iade etmek istediğimi söylediğim de yetkili kişi Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi 3 ay beni rezil ettikleri yetmemiş
Alfemo'dan Violet koltuk takımı satın aldım, teslimatta kumaş defolu ve lekeli çıktı. Servis ekibi ürünü tamir etmeye çalıştı, parçaları kargo ile gönderdi, ancak koltuğun bir kısmı eksik ve montajı hatalı kaldı. Defolu ürün için iade talep ettim, ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve süreç 14 günden fazla süredir duruyor. Şu an koltuk parçaları dağınık halde ve tam bir iade bekliyorum.
