Defolu Alfemo Koltuğu İçin İade Talebinde Servis İletişimsizliği

Aralık 2025’te Ankara‑Ayaş Yolu üzerindeki Alfemo fabrika satış mağazasından Alfemo Violet koltuk takımı satın aldım, ürün Kocaeli’ne teslim edildi. 10 Şubat’ta teslimat için geldiklerinde üçlü koltuğun kumaşının defolu ve lekeli olduğunu, kurulum esnasında fark ettim. Kurulumu yapan ekip, koltuğu geri götüremeyeceklerini söyleyerek defolu ürünü evde bırakıp ayrıldı.

3–4 gün boyunca kimseye zor da olsa ulaşabildik ve yalnızca kumaş değişimi yapılacağı, yeni bir koltuk verilmesinin ya da iadenin mümkün olmadığı söylendi. Yaklaşık 12–15 gün sonra tekrar geldiler, koltuğun astarlarını kestiler, söktüler, koltuğun yarısını salonun ortasında bıraktılar ve defolu gövdeyi alıp götürdüler. 10 gün sonra geri getirileceği söylenmesine rağmen verilen randevu 7 Mart içindi ve o gün tüm gün evde beklememize rağmen kimse gelmedi.

En son 10 Mart’ta görüştükten sonra Alfemo servis sorumlusu ve süreçte benimle iletişimde olan Muratbey mesajlara cevap vermemeye, telefonu açmamaya başladı. Genel merkez aradığımda yapabilecek bir şeyleri olmadığını, ürünü aldığım fabrika satış mağazasının ise yetkilerinin olmadığını, sadece beklemem gerektiğini ifade ediyor. Şu an koltuğumun gövdesi yok, parça parça dağılmış bir şekilde salonumun ortasında bekliyor ve 14 gündür karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum.

Tüketici Hakları Kanunu’na göre ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu süreç nedeniyle, Alfemo Violet koltuk takımının tamamen iadesini ve ürün için kredi kartıyla taksitli olarak ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.