Alfemo İade Sürecinde Yaşadığımız Mağduriyet

Alfemo Mobilya'dan 01.06.2025 tarihinde 2'li ve 3'lü koltuk takımı aldık. 16.07.2025'te teslim edileceği söylendi. Temmuz başında tekrar aradığımızda ürünün 30.07.2025'te teslim edileceği belirtildi. Bunu kabul etmedim ve ödememin iadesini istedim. Bu kez fabrikayla görüşüp bilgi vereceklerini söylediler. Sonra 12.07.2025'te ürünü teslim edebileceklerini bildirdiler, ben de kabul ettim. Ancak 12.07.2025'te ne gelen oldu ne de arayan. Mağazayı aradım, sadece 2'li koltuğun gözüktüğünü, onu göndereceklerini söylediler. 3'lü koltuğun durumu belli değilmiş. Bunu kabul etmedim ve para iadesi istedim. 15 gündür iade için her gün uğraşıyorum, mağaza 'biz genel merkezi bildirdik' diyerek sorumluluktan kaçıyor. Hiç yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda muhasebelerinin olmadığını ya da onay beklediklerini söylüyorlar. Mağaza ise onay verdiklerini, listede adımın olduğunu ve mesaj geldiğini söylüyor. Talebiniz alınmıştır diye mesaj geliyor fakat bir türlü iade yapılmıyor ve almadığım ürünün taksitlerini ödüyorum. İnsanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok. Eski koltuklarımızı da verdik, şu an evde eşya yok. Paramız en kısa zamanda iade edilmezse Tüketici Hakları'na başvuracağız.