to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'dan Satın Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, İade Ödemesi Yapılmıyor
14.04.2025 tarihinde Alfemo Gaziosmanpaşa Mağazası’ndan 63.500 TL tutarında (Violet 3’lü koltuk x2, Violet berjer x2, Hill şifonyer x1) ürün satın alarak ödemeyi peşin yaptım. Sözleşmede belirtilen teslim tarihi 28.05.2025 olmasına rağmen ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Teslim tarihine yaklaşınca hem mağaza hem de çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Bayram nedeniyle gecikme yaşandığı, ürünlerin en geç 21 Haziran’da (çağrı merkezi) ve 27 Haziran’da (mağaza) teslim edileceği belirtildi. Bu sözlere güvenerek ürün iadesi talebinde bulunmadım. Ancak bu tarihlerde de teslimat yapılmadı. 18.06.2025 ve 20.06.2025 tarihlerinde yaptığım görüşmelerde ürünlerin hala fabrikadan çıkmadığı, en erken Temmuz ayının ikinci haftasında teslim edileceği söylendi.
Sürekli ertelenen tarihler, tutarsız açıklamalar ve markanın oyalayıcı tutumu nedeniyle ürünlerin iadesini talep ettim. Ancak iade işlemi onaylanmasına ve üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ödeme tarafıma hala yapılmadı. Her gün çağrı merkeziyle görüşmemize rağmen sadece “bugün yatacak” yanıtı alıyor, oyalandığımızı düşünüyoruz.
Haklarını bilen ve savunan bir tüketici olarak; sözleşme şartlarına uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması, ürünlerin teslim edilmemesi ve iade ödemesinin gerçekleştirilmemesi gibi birçok konuda mağdur edildiğimi bildiriyor, yaşanan bu ihmalin derhal giderilmesini, iade tutarının tarafıma acilen ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına özürlerimizi sunarız. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi, memnuniyetinizin sağlanması ve ürünlerinizin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi için ilgili tüm birimler gerekli çalışmaları yapmaktadır. Teslimatınızın takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sorunum hala çözülmedi. Para iadem hala yapılmadı. Şikayetimle ilgili tarafıma bir dönüşte bulunmadınız. Para iademin yapılması Finans Birimlerinin onayını bekliyormuş. Tam 2 hafta oldu. Evime ayladır gelmeyen mobilyaların parasını geri dahi alamıyorum. Mağaza hiçbir zaman kendiliğinden bilgilendirme yapmadı, hep biz aradık. 3,5 ay bekledikten sonra hâlâ teslimat yapılmamıştı, üstüne 1,5 ay daha süre istediler. Mecburen iade istendi, ancak ödenen para da iade edilmedi. Yani ortada ne ürün var ne para! Satış sürecinde ilgili görünüp sonrasında ilgisiz kalan bu tutum kabul edilemez. Kimsenin aynı mağduriyeti yaşamasını istemem. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, sadece oyalayan bir sistemle karşı karşıyayız. Üstelik şikayetlerimi umursamıyorlar dahi. Sizin gibi markalar kapatılmalı.
Aynı sorunu bende yaşıyorum çok pişmanım bu firmadan aldığıma