to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo’nun 45 Günlük Teslimat Vaadi Kırılması Ve Düğün Hazırlıklarına Zarar Vermesi
Alfemo tarafından mağdur edildim! 45 günlük teslimat sözü verildi, son hafta ürünlerin yetişmeyeceği söylendi.
Düğünüm için Kocaeli Alfemo mağazasından yüksek tutarlı mobilya alışverişi yaptım. Satış sırasında ürünlerin 45 gün içerisinde sevk edileceği, hatta daha da erken geleceği açıkça tarafıma söylendi.
Düğün hazırlıklarım nedeniyle bu süre benim için kritik olduğu için, kurumsal ve güvenilir bir marka olduğunu düşündüğüm Alfemo’ya güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim ve ödememi kredi kartından taksitli olarak yaptım.
Fakat teslimat süresinin dolmasına yalnızca 1 hafta kala, ürünlerin yetişmeyeceği benim sormam üzerine tarafıma bildirildi. Bu süreçte firma tarafından bir kez bile aranıp siparişimin durumu hakkında bilgilendirilmedim. Ürünlerimin durumunu öğrenmek için sürekli ben mağazayı aramak zorunda kaldım.
Müşterinin siparişini takip edip zamanında bilgi vermesi gereken taraf firma olması gerekirken, sürekli müşterinin kendisinin bilgi almaya çalıştığı bir süreç yaşadım. Teslimatın verilen sürede gerçekleşmeyeceğini öğrendiğimde, bana 45 günlük süre verildiğini ve bu süreye güvenerek alışveriş yaptığımı açıkça ifade ettim. Ürünler söz verilen tarihte gelmeyecekse siparişin iptal edilmesini istedim.
Sonuç olarak düğünüme sayılı günler kala elimde mobilyalarım yok ve alternatif oluşturmak için ayırabileceğim süre de kalmadı. Bir müşteri düğünü için alışveriş yapıyor, kendisine 45 günlük teslimat süresi veriliyor, bu süreye güvenerek parasını bağlıyor ve planlamasını buna göre yapıyor, sonrasında firma teslimata 1 hafta kala ürünleri yetiştiremeyeceğini söylüyor. Üstelik süreç boyunca müşterisini bilgilendirmiyor ve müşteri her defasında kendisi arayarak bilgi almaya çalışıyor.
Yaşadığım mağduriyetin yalnızca siparişin iptal edilmesiyle çözüldüğünü düşünmüyorum. Konuyla ilgili Alfemo Genel Merkezi’nden açıklama ve yaşanan sürecin incelenmesini talep ediyorum. Elimde bulunan sipariş, ödeme ve yazışma belgeleri doğrultusunda süreci gerektiğinde ilgili tüketici mercilerine de taşıyacağım.
Sayın Ahmet A. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve özellikle düğün hazırlıklarınız açısından tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreçleri, yasal mevzuatlar ve operasyonel işleyişimiz doğrultusunda, ürünlerin doğrudan satın alındığı yetkili satış noktamızın sorumluluğunda ve takibinde ilerlemektedir. İade talebinizin hızlı şekilde değerlendirilerek çözüme kavuşturulabilmesi adına, alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz Kocaeli Alfemo mağazamız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Talebinizin ilgili satış noktamız tarafından değerlendirilerek gerekli yönlendirme ve işlemlerin sağlanacağı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kocaeli Alfemo mağazanızla neyin iletişimine geçeceğim anlamadım. Şubeniz zaten konuyla ilgilenmediği ve yanlış bilgiler verdiği için mağdur oldum. Siz şubenizi bir denetleyin bence. Para iademin tamamını tek seferde kartıma yapılmasını istiyorum, taksit taksit değil. Bunu organize edip dönüş yapmanızı rica ediyorum. Otomatik mesaj iletmeyin. Önce bir şikayeti okuyup müşterinin mağdur olduğu konuyu iyi anlayın.
Sayın Ahmet A. Merhaba, Talebinizi ve yaşadığınız süreci anlıyoruz. Ücret iade işlemleri satın alımın gerçekleştirildiği bayi aracılığıyla yürütülmektedir. İade işlemi bankaya iletildikten sonra, tutarın kredi kartınıza yansıması bankanızın uyguladığı işlem ve taksitlendirme prosedürüne göre gerçekleşmektedir. Bu nedenle iadenin kartınıza tek seferde veya taksitli şekilde yansıması Alfemo tarafından belirlenmemektedir. bilgilerinize, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
