Alfemo'dan 5 Haftadır Beklenen İade Ve Umursamaz Tutum

Serhat · 2025-11-11T14:49:02+03:00

3 Ekim 2025 tarihinde İzmir Çiğli Alfemo bayisinden Amber model iki adet üçlü koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Bir gün sonra karar değiştirerek siparişimizin bir adet üçlü ve bir adet ikili koltuk olacak şekilde revize edilmesini talep ettik. Mağaza yetkilisi bu konuda yardımcı oldu ve iade işlemini başlattı. Aradaki 11.350 TL tutarındaki ücret farkının ise 10 iş günü içerisinde tarafımıza iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 5 hafta geçmesine rağmen iade henüz gerçekleşmedi. Konu hakkında mağaza yetkilisiyle ve Alfemo müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, iadenin “yönetim tarafından atılması gereken bir imzanın henüz atılmaması” nedeniyle gerçekleşmediği belirtildi. Taksitle yaptığımız alışverişin ikinci taksitini ödememize rağmen, iade hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve 008952 numaralı siparişimizin 11.350 TL tutarındaki iadesi tarafımıza ulaşmadı. Bugün 11 Kasım olmasına rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyimden dolayı Alfemo markasını gelecekteki alışverişlerimde tercih etmeyi düşünmüyorum. Alfemo’nun bu umursamaz tutumunu bir an önce değiştirmesini bekliyoruz.

Alfemo

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. İlgili iade süreciniz tarafımıza ulaşmış olup, gerekli incelemeler başlatılmıştır. Yaşanan gecikmenin nedeni iç onay süreçlerimizde yaşanan bir aksaklıktır. Konu ilgili birimlere iletilmiş, işleminizin ivedilikle tamamlanması için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. İade tutarınız olan 11.350 TL’nin tarafınıza en kısa sürede yansıtılması sağlanacaktır. İşlem tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Markamıza olan güveniniz bizim için çok önemlidir. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, ilerleyen süreçte benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmakta olduğunu bilmenizi isteriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Serhat

Haftalardır beklediğimiz iade ve özür nihayet gerçekleşti. Geç de olsa markanın hatasını kabul ederek özür dilemesi değerliydi. Arka planda yoğun çaba gösterdiğini bildiğim mağaza görevlisine de ayrıca teşekkür ederim. Eksik teslim edilen ürünlerimizin de bir an önce tamamlanmasını bekliyoruz. Satın aldığımız Monica yaşam ünitesinin TV sehpası ile yemek takımımızın dört sandalyesi hâlâ teslim edilmedi. Bu konunun da ivedilikle çözüme kavuşmasını bekliyorum.