Alfemo'da Yanlış Kılıflar Ve Orta Sehpa Gönderimi, Sürekli Oyalama Ve Kötü İletişim

Kahramanmaraş Alfemo mağazasından 26 Kasım tarihinde koltuk takımı, konsol ve servis sehpası siparişi verdim. Ödememin 65 bin TL’sini nakit, 3 bin TL’sini ise hâlen bekleyen şekilde toplam 68 bin TL olarak yaptım. Koltuk takımım, söylenen tarihten bile önce geldi; bunun için teşekkür ederim. Ancak asıl sorunlar bundan sonra başladı.

Koltuklarla birlikte gelen yastık kılıfları, mağazada seçtiğim ürünler değildi; yanlış kılıflar gönderildi. Şubat ayına kadar firmayı yaklaşık 6–7 kez aradık. Her aradığımızda “size dönüş yapacağız, depoya bakacağız, gelmiş mi kontrol edeceğiz” denilerek oyalandık ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleri, eksik ve yanlış gelen ürünlerimin hepsinin firmaya gönderildiğini söyledi; buna rağmen geçtiğimiz hafta “ürünlerinizi gönderiyoruz” demelerine karşın sorunlar devam etti.

Konsol kuruldu, ancak bu kez yastık kılıflarım yine yoktu; ayrıca servis sehpası sipariş etmiş olmama rağmen bana orta sehpa gönderildi. Yani Kasım ayındaki bir sipariş hâlâ tamamlanamadı, her seferinde oyalayıcı ve zaman zaman çirkin bir üslupla karşılaşıyoruz. Bugün tekrar aradığımızda yine sadece “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildik ve bu süreç bizi artık çok yordu.

Paramı peşin ödemiş olmama rağmen Kasım ayından bu yana yaşadığım bu aksaklıkların bir an önce son bulmasını istiyorum. Yanlış gönderilen sehpanın yerine sipariş ettiğim servis sehpasının ve seçtiğim doğru yastık kılıflarının acil olarak tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ve bu firma ile yaşadığım bu süreç nedeniyle tamamen bağımın kopmasını, yani bu sipariş sürecinin artık sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.