3 Kasım tarihinde İzmir Forum Bornova Alfemo mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç Aralık ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendiği için, eski mobilyalarımı da ihtiyaç sahiplerine bağışladım ve tamamen bu tarihe göre plan yaptım.
Daha sonra mağazadan, takım içindeki dolap kapılarından birinde vuruk olduğu ve bu nedenle teslimatın ikinci haftaya ertelendiği bilgisi verildi. Bunu da anlayışla karşılayıp kabul ettim. Ancak şimdi ise malzemenin yeni hazırlandığını ve ikinci haftada da dolap ve bazanın teslim edilemeyeceğini söylediler. Diğer parçaların bu hafta getirilebileceğini ilettiler ama evime iki kere sevkiyat ekibi gelmesini, ürünlerin parça parça teslim edilmesini istemiyorum.
Mağaza çalışanlarıyla bireysel olarak bir problemim yok, iletişimleri düzgün; ancak verdikleri tarihle ilgili ciddi bir yanıltma söz konusu. Teslimat tarihini söylerken bu tür riskleri göz önünde bulundurmaları, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlama yapmaları gerekirdi. Şu anda hem mobilyasız kaldım hem de verilen sözler tutulmadığı için ciddi anlamda mağdur oldum.
Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sadece aracı malzeme geldiği, turun ve sevkiyatın buna göre planlandığı, ellerinden fazlasının gelmediği söylendi. Oysa sevk amirinin inisiyatifiyle bu süreç çok daha hızlı ve müşteri lehine yönetilebilirdi.
Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin sevkiyat sürecinin hızlandırılmasını ve tek seferde, eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu sürecin tarafım adına uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Bu süreçten sonra bir daha Alfemo’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum; müşteriye vaat verip yerine getirmeyen, söz verdiği tarihlere uymayan bir markayla tekrar çalışmak istemiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar