to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Montaj Randevularının Sürekli İptali Ve Bilgi Eksikliği
14.06.2026 tarihinde Alfemo’dan 7355521 sipariş numarası ile TV ünitesi satın aldım. Ürünün teslim ve montajı için 17.07.2026 tarihinde aranarak 18 Temmuz Cumartesi günü için randevu verildi. 18 Temmuz günü ürünlerim İzmir Karşıyaka’daki evime paketli şekilde teslim edildi, ancak teslimatı yapan kişiler araçlarının bozulduğunu, aracı acil olarak sanayiye götürmeleri gerektiğini söyleyerek montajı yapmadan ayrıldılar. Montajın 21–22 Temmuz gibi yapılacağı bilgisi verildi.
21–23 Temmuz tarihleri arasında hem Alfemo’ya hem de teslimata gelen kişilere ulaşmaya çalışmama rağmen, bu süreçle ilgili net bir bilgi veren ya da süreci sahiplenen kimseye ulaşamadım. 23 Temmuz Perşembe günü Alfemo’yu aramam üzerine bu kez 25.07.2026 Cumartesi günü için yeni bir montaj randevusu verildi. Ancak 25 Temmuz günü de ne arayan oldu ne de montaj için gelen.
Konu hakkında Alfemo Müşteri Hizmetleri’ne ulaşmak istediğimde de sadece hafta içi hizmet verdiklerini öğrendim. Yaklaşık bir haftadır montaj yapılmadığı için evimde koliler içinde yaşamak zorunda bırakılıyorum. Ne düzgün bir randevu planlaması yapılıyor ne de süreç hakkında bilgilendirme sağlanıyor. Kurumsal bir firma olduğunu iddia eden Alfemo’nun, bu kadar plansız ve profesyonellikten uzak bir teslimat–montaj ekibiyle çalışması sebebiyle mağdur ediliyorum.
Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu tutuma derhal son verilmesini, TV ünitesi ve ilgili tüm ürünlerin montajının en geç 27.07.2026 tarihine kadar eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Bütün bir gün beklettikten sonra gece 12de kurulum için geldiler. Bir daha gelme ihtimallerinin bulunmadığını düşündüğümüz ve sonrasında seyahatimiz olduğu için kabul etmek durumunda kaldık. Kurulum için gelen kişinin numarasına ise teslimat için arayan numarayı kullanarak 3-4 farklı şahıs ile görüştükten sonra ulaşabildik. Hatta bu nedenle kurulum için gelen şahıslar numaramızı kim verdi şeklinde tedirgin edici söylemler ile gece 01:30 tamamlanacak şekilde kurulumu yaptılar. Tüm bu süreçte saatlerce günlerce mobilya kurulumu beklemek, kurumsallık ve profesyonellik ile hiç ilgisi olmayan tavırlarla muhatap olmak kullanıcı deneyimini son derece düşürdü. Bu gereksiz stresi yaşayacağımızı bilsek; değil mağazasına gidip Alfemo'dan alışveriş yapmak, sitesine girip ürün dahi bakmazdım. İnşallah sonraki süreçte ağız tadı ile mobilyamızı kullanabiliriz ama Alfemo'yu kesinlikle önermiyorum.
Sayın İrem Y. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Teslimat sonrasında montaj hizmetinin planlanan tarihlerde gerçekleştirilememesi, süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılamaması ve montaj işleminin gece saatlerinde tamamlanmak zorunda kalınması, hizmet anlayışımızla bağdaşmayan durumlardır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle sizleri bekletmiş olmamız ve süreç boyunca mağduriyet yaşamanıza sebebiyet vermemizden dolayı içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz ve operasyon ekiplerimizle paylaşılmış olup; müşterilerimizin randevu değişiklikleri hakkında zamanında bilgilendirilmesi, teslimat ve montaj süreçlerinin planlanan saatler içerisinde tamamlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Değerli görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için önem taşımaktadır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyime rağmen geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, ürünlerinizi bundan sonraki süreçte memnuniyetle kullanmanızı dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
