Alfemo MASKO'dan Alınan Mobilyaların Gecikmesi Ve Kırık Masa Tablasının Değişimi Talebi

26 Ağustos 2026 tarihinde yeni evimiz için Alfemo MASKO şubesinden iki ve üçlü koltuk, yatak odası takımı, yemek masası, altı sandalye ve konsol satın aldık. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 6–7 hafta içinde teslim edileceği özellikle söylendi, buna rağmen bugün itibarıyla 10 haftadır ürünlerimizin tamamını bekliyoruz. Ödememiz toplam 225.000 TL olarak karttan taksitli şekilde alındı.

16 Ekim’de yemek masası, altı sandalye ve konsol teslim edildi. Özellikle açılır kapanır özellikli olarak tercih ettiğimiz yemek masasının açılan üst tablalarından biri deformeli ve kırık şekilde geldi, teslimat sırasında bu durumla ilgili tutanak tutuldu. 28 Ekim’de ise sadece ikili koltuğumuz teslim edildi, buna rağmen yatak odası takımımız ve üçlü koltuğumuz hâlâ teslim edilmedi ve tarafımıza net bir tarih de verilmiyor.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili önce Alfemo MASKO şubesindeki Ö*** Bey ile, sonrasında da genel merkez müşteri hizmetleri ve fabrika ile defalarca kez görüştük, ancak kırık gelen masa tablası için bir çözüm sunulmadı ve eksik ürünlerin teslimatı konusunda da somut bir adım atılmadı. Tüm bedeli ödememize rağmen süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

Kırık gelen masa tablasının acilen yenisiyle değiştirilmesini, yatak odası takımı ve üçlü koltuğun da en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin artık oyalama olmadan şeffaf biçimde çözülmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram 40084180’dir.